Wykorzystanie wiedzy w perspektywie klienta a uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej przez małe przedsiębiorstwa

• Autorzy: Magdalena Gorzelany-Dziadkowiec

Warianty tytułu

Utilization Of Knowledge in Prospect of Client But Getting of Competitive Superiority by Small Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka konkurencyjności stara się dać odpowiedź na pytanie, dlaczego jedne przedsiębiorstwa odnoszą sukces, a inne nie, pomimo że działają w tym samym otoczeniu. Od lat warunki konkurencji wpływały w znaczny sposób na zachowanie przedsiębiorstw, które chciały przetrwać i dostosowały swoje cele do warunków otoczenia. Względny sukces, który osiągnie dane przedsiębiorstwo, może prowadzić do zredukowania udziału w rynku innej firmy. Wiedza jest jednym z podstawowych zasobów osiągania przewagi konkurencyjnej. Każda organizacja, komercyjna czy też nie, duża czy mała, musi gromadzić, przechowywać, wykorzystywać oraz rozpowszechniać wiedzę w celu wykonania jakiegoś zadania. Przedsiębiorcy realizują różne cele, jedni powiedzą, że celem ich działań jest poprawa pozycji konkurencyjnej, drudzy - wchodzenie na nowe rynki, a jeszcze inni - zysk. P. Drucer stwierdził, że jedynym celem przedsiębiorstwa jest zadowolony klient. I to właśnie zadowolony klient będzie miał decydujące zdanie w rozwoju przedsiębiorstwa. To dzięki niemu przedsiębiorstwo umocni swą pozycję, lub wejdzie na nowe rynki czy też będzie generowało zyski. Z tego właśnie względu celem niniejszego artykułu jest wskazanie, w jaki sposób, wykorzystując wiedzę dotyczącą perspektywy klienta, przedsiębiorstwo może uzyskać przewagę konkurencyjną. Jako metoda badawcza zostanie wykorzystana analiza przypadków oraz zostanie podjęta próba wykorzystania mierników perspektywy klienta strategicznej karty wyników w budowie systemu zarządzania wiedzą o kliencie. (fragment tekstu)

EN

In the article author deals with a problem of an influence of the knowledge about client's on competitive dominance achieves. The exemplification was made in the four small enterprises (author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Przewaga konkurencyjna; Wiedza

EN

Customer; Competitive advantage; Knowledge

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 68 Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego : stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia. T. 2
• Strony: 607--615

Twórcy

autor

Magdalena Gorzelany-Dziadkowiec

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Dixon M., Freeman K., Toman N.: Przestań zabiegać o zachwyt klientów, HBR - Polska, grudzień-styczeń 2010/2011.
• Gierszewska G., Romanowska M.: Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2001.
• Hamel G., Prahalad C.K.: The Core Competence of the Corporation, HBR - Polska 1990, nr 3.
• Jagielska A.: Ufny i wierny konsument, "Media & Marketing", marzec 2010.
• Kaplan R.S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników, PWN, Warszawa 2002.
• Koszewski M.: Zaufanie: tajna broń sprzedawcy, HBR - Polska 1990, grudzień-styczeń 2010/2011.
• Lendzion J.P., Stankiewicz-Mróz A.: Wprowadzenie do organizacji i zarządzania, OE, Kraków 2005.
• MacMallan I.C., Selden L.: Przewaga, jaką daje ugruntowana pozycja rynkowa, HBR - Polska, czerwiec 2010.
• Porter M.E.: Competitive Advange, Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York 1985.
• Prahalad C.K.: Najlepsze praktyki są dobre do czasu, HBR - Polska, luty 2011.
• Reichheld F., Dullweber A.: Wykorzystanie informacji zwrotnych od klientów, HBR - Polska, grudzień-styczeń 2010/2011.
• Stalk G., Evans P., Shulman L.E: Competing on capabilities, HBR - Polska 1992, nr 2.
• Szklarska N.: Wiedza o kliencie, "Media & Marketing", marzec 2010.