Propozycja modelu zarządzania wiedzą o klientach

• Autorzy: Dorota Buchnowska

Warianty tytułu

Proposing a Model of Customer Knowledge Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne przedsiębiorstwa często wyrażają opinię, że podstawą i zarazem miarą sukcesu rynkowego jest wykorzystywanie zaawansowanych technologii informacyjnych. Niejednokrotnie jednak przekonują się, że samo zastosowanie nowoczesnej technologii nie gwarantuje sukcesu, co zazwyczaj okazuje się, kiedy po jej wdrożeniu organizacja nie osiąga celów, które sobie w związku z tym wyznaczyła. Analiza przyczyn takiego stanu rzeczy pokazuje, że jest on wynikiem braku metodologicznego i kompleksowego podejścia do zagadnienia, a w szczególności braku odpowiedniego przygotowania pracowników. Jedną z technologii, z którymi przedsiębiorstwa wiążą duże nadzieje na poprawę efektywności budowania wartości organizacji, są systemy wspierające zarządzanie wiedzą o klientach. Ich skuteczność zależy jednak nie tyle od zastosowania odpowiednich rozwiązań technologicznych, ale od przygotowania samej organizacji do realizacji procesów zarządzania wiedzą. W artykule zaprezentowana zostanie propozycja modelu, który może stać się podstawą budowy kompleksowego systemu zarządzania wiedzą o klientach w organizacji wspieranego odpowiednimi rozwiązaniami technologicznymi. (fragment tekstu)

EN

Knowledge about customers is a key asset and sustainable source of competitive advantage in the digital economy. The main purpose of this paper is to present the integrated model of customer knowledge management. This model should help to understand how manage of organizational knowledge about customer to improve customer value. (author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wiedzą; Klient; Komunikowanie marketingowe; Zarządzanie wiedzą klienta

EN

Knowledge management; Customer; Marketing communication; Customer Knowledge Management (CKM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 68 Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego : stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia. T. 2
• Strony: 658--665

Twórcy

autor

Dorota Buchnowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Buchnowska D.: Lokalizacja wiedzy o kliencie, [w:] A. Oniszczuk-Jastrząbek, T. Gutowski, J. Żurek (red.): Przedsiębiorstwo na rynku globalnym, Fundacja Rozwoju Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2010.
• Buchnowska D.: Serwisy społecznościowe jako źródło wiedzy o klientach, [w:] J. Sobieska-Karpińska, I. Chomiak-Orsa, H. Sroka (red.): Systemy informacyjne w zarządzaniu. Zastosowania praktyczne, Wrocław 2010.
• Figurska I.: Rozwijanie wiedzy pracowników organizacji w teorii i praktyce, http://mikro.univ.szczecin.pl/bp/pdf/75/6.pdf
• Flakiewicz W.: Systemy informacyjne w zarządzaniu. Uwarunkowania, technologie, rodzaje, C.H. Beck, Warszawa 2002.
• Grudzewski W.M., Hejduk I., Sankowska A., Wańtuchowicz M.: W kierunku zarządzania drugiej generacji - model diamentu czterech paradygmatów współczesnego przedsiębiorstwa, "E-mentor" 2010, nr 1, http://www.ementor. edu.pl/arty kul/ index/numer/33/id/717
• Grudzewski W.M., Hejduk I.: Zarządzanie wiedzą w organizacjach, "E-mentor" nr 1/2005, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul_v2.php?numer=8&id=11 5
• Jeżak J.: Strategic management - mechanistic and organic approach, w: S. Wilmańska-Sosnowska (red.): Management sciences and knowledge based society, Łódź 2004.
• Kaczmarek B., Walczak W.: Zarządzanie wiedzą we współczesnych przedsiębiorstwach. Ujęcie multidyscyplinarne, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2009.
• Karwowski W.: Zarządzanie wiedzą, cz. 1, "Bezpieczeństwo Pracy. Nauka i Praktyka" 2004, nr 11, http://www.ciop.pl/13559
• Mazur J., Rószkiewicz M., Strzyżewska M.: Orientacja na wiedzę a wyniki ekonomiczne przedsiębiorstwa. Wyniki badań średnich przedsiębiorstw funkcjonujących w Polsce, SGH w Warszawie, Warszawa 2008.
• Mikuła B.: Zadania organizacji w zakresie zarządzania wiedzą, "E-mentor" 2006, nr 5.
• Perechuda K. (red.): Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Tiwana A.: Przewodnik po zarządzaniu wiedzą: e-biznes i zastosowania CRM, Placet, Warszawa 2003.
• Wrycza S. (red.): Informatyka dla ekonomistów. Podręcznik akademicki, PWE, Warszawa 2010.
• Zanjani M.S., Rouzbehani R., Dabbagh H.: Proposing a Conceptual Model of Customer Knowledge Management: A Study of CKM Tools in British Dotcom, w: World Academy of Science, Engineering and Technology 2008, no. 38, http://www.waset.org/ journals/waset/v38/v38-54.pdf