Social Media Care jako nowy trend w obsłudze klienta

• Autorzy: Agnieszka Dejnaka

Warianty tytułu

Social Media Care as a New Trends in Customer Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Social Media Care stanowi nowy trend w obsłudze klienta w dobie Web 2.0. polega na obsłudze klienta w systemie "360 stopni", w szczególności z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Kluczową rolę w tym procesie odgrywa komunikacja oraz monitoring marki. Celem artykułu jest wskazanie zastosowań Social Media Care w działaniach przedsiębiorstw oraz ich ocena. Artykuł prezentuje model obsługi klienta Social Media Care na podstawie badań oraz zastosowań praktycznych.(abstrakt oryginalny)

EN

Social Media Care constitutes a new trend in customer service in the age of Web 2.0. It involves customer service in "360 degrees" system, in particular the usage of social media. The key role in the process is played by communication and monitoring the brand. The paper presents models of Social Media Care customer service based on the research and practical application.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Web 2.0; Media społecznościowe; Obsługa klienta; Internet

EN

Web 2.0; Social media; Customer service; Internet

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 355 Usługi 2014 Branżowe i menedżerskie aspekty rozwoju usług
• Strony: 197--206

Twórcy

autor

Agnieszka Dejnaka

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

Bibliografia

• Cechy Web 2.0, http://www.internetstandard.pl/news/107199/Osiem.cech.Web.2.0.html, 20.10.2013.
• Ciesielski M. (red.), Logistyka w biznesie, PWE, Warszawa 2006.
• Kluszczyński R.W., Społeczeństwo informacyjne. Cyberkultura. Sztuka multimediów, Rabid, Kraków 2001.
• Mazurek G., Blogi i wirtualne społeczności - wykorzystanie w marketingu, Oficyna Wolters Kluwer Business, Kraków 2008.
• Networked Digital, http://networkeddigital.com/2010/04/09/definicja-web-2-0-definicjasocial-media/, 20.10.2013.
• O'Reilly T., What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software, O'Reilly Media, Sebastopol, CA, 2007.
• Papińska-Kacperek J. (red.), Społeczeństwo informacyjne, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Shaun S., Technology Services Industry Association, "Social Media 2011: The Technology Services Landscape", December 2010.
• Social media a Web 2.0, http://networkeddigital.com/2010/04/09/definicja-web-2-0-definicja-social-media/, 20.10.2011.
• Sobczak-Matysiak J., Psychologia kontaktu z klientem, Wyd. Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 1997.
• Tomaszewicz D., Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Ol- sztynie i Centrum Innowacji i Transferu Technologii, Olsztyn 2010, http://www.uwm.edu.pl/pa/fileadmin/pliki_do_pobrania/przewodnik_sprzedaz.pdf.
• Unold J., Dynamika systemu informacyjnego a racjonalność adaptacyjna, Wyd. Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2003.
• Web 2.0, http://www.msib.pl/dlabibliotekarzy/Biblioteka_2_0/Strony/Web20.aspx, 20.10.2013.
• Web 2.0, http://www.eioba.pl/a/1ox8/co-to-jest-to-web-2-0, 20.10.2013.
• Zasępa T. (red.), Internet. Fenomen społeczeństwa informacyjnego, Edycja Świętego Pawła, Częstochowa 2001.