Pośrednik ubezpieczeniowy a wizerunek towarzystwa ubezpieczeń na życie

• Autorzy: Kinga Stęplewska

Warianty tytułu

The Influence of Insurance Intermediary on Shaping the Image of Life Insurance Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zakłady ubezpieczeń, będąc firmami zaufania publicznego, szczególne znaczenie przywiązują do kształtowania własnego wizerunku, jako podmiotu odpowiedzialnego i troszczącego się o dobro ubezpieczającego, ubezpieczonego i uprawnionego. Jest to bardzo istotna kwestia zwłaszcza dla towarzystw ubezpieczeń na życie, które oferują głównie produkty długoterminowe obejmujące swoim zakresem wrażliwą sferę życia człowieka, jaką jest zdrowie i życie oraz zabezpieczenie najbliższych. Ubezpieczyciele w relacje z klientem, wchodzą najczęściej poprzez agenta ubezpieczeniowego. Odnosząc się do szczególnej roli pośrednika, artykuł podejmuje próbę odpowiedzi na pytanie czy relacje pomiędzy agentem, a klientem przekładają się na relacje pomiędzy ubezpieczycielem, a klientem oraz czy agent ubezpieczeniowy ma właściwy wpływ na budowanie wizerunku zakładu. Analiza została oparta na wynikach badań ankietowych przeprowadzonych wśród osób ubezpieczonych na życie mieszkających w województwie świętokrzyskim, którzy posiadają czynną umowę ubezpieczenia przez okres co najmniej 10 lat.(abstrakt oryginalny)

EN

It is very important for insurers, as a public confidence firm, to shape proper image as a responsible and solicitous companies, which care about the policy holder, insured and beneficiary. This is a fundamental issue especially for life insurance companies, that offer mainly long-term products covering life and health of insured and his family. Usually, life insurance company build relationship with the customer by insurance agents. The article try to explain influence of the relationship between agent and the client on the relationship between insurer and the client and, try to show the important role of the insurance agent in shaping the appearance of the insurer company. The answer to those questions was based on an analysis of the results of the research conducted in the Świętokrzyskie Voivodeship in group of insured who had individual life insurance policy in force at least 10 years.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zawód pośrednika; Towarzystwa ubezpieczeniowe na życie; Wizerunek przedsiębiorstwa; Badania ankietowe

EN

Profession of an intermediary; Life insurance companies; Company image; Questionnaire survey

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 1
• Strony: 84--98

Twórcy

autor

Kinga Stęplewska

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• 1. Ali M., 2002, Public Relations, Wiedza i Życie, Warszawa, s. 20.
• 2. Altkorn J., 2004, Wizerunek firmy, WSB w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza, s. 13-14,19,24- 28.
• 3. Budzyński W., 1997, Public Relations zarządzanie reputacją firmy, Poltext, Warszawa, s. 73-75, 81-82.
• 4. Budzyński W., 2002, Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty, Poltext, Warszawa, s. 11,13, 17, 29, 30, 111-112, 122.
• 5. Dzikowska M., Gorynia M., 2012, Teoretyczne aspekty konkurencyjności przedsiębiorstwa - w kierunku koncepcji eklektycznej?, Gospodarka Narodowa, nr 4, s. 3
• 6. Griffin R. W., 2004, Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa, s. 74 i nast.
• 7. Kotler P., 1997, Marketing, analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa, s. 549.
• 8. Przybytniowski J.W., 2013, Rynek pośrednictwa ubezpieczeniowego w dobie spowolnienia gospodarczego, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, Nr 5 (760), Warszawa, s. 35-46.
• 9. Przybytniowski J.W., 2007, Edukacja ubezpieczeniowa i jej wpływ na świadomość ubezpieczeniową (wybrane problemy), Rozprawy ubezpieczeniowe, Nr 1(2), Rzecznik Ubezpieczonych, Warszawa, s. 111-118.
• 10. Szymczak M., (red.), 1993, Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa, T. III, s. 726.
• 11. Szafraniec J., 2006, Pracownik najlepszym rzecznikiem banku, [w:] Soliński T, Tworzydło D., (red.), Public relations w przedsiębiorstwie, WSNZ w Rzeszowie, Rzeszów, s. 189.
• 12. Tarczydło B., 2007, Marketingowa koncepcja kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa, [w:] Soliński T, Tworzydło D., (red.), Public relations- narzędzia przyszłości, WSUZ w Rzeszowie, Rzeszów, s. 325.
• 13. Ustawa z 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym, Dz.U. 2003 Nr 124, poz. 1154, art. 2,4,7.
• 14. Wilczak A., 2006, Tożsamość - wizerunek - reputacja organizacji. Analiza wzajemnych relacji [w:] Soliński T, Tworzydło D., (red.), Public relations w przedsiębiorstwie, WSNZ w Rzeszowie, Rzeszów, s. 207,213, 218.
• 15. Zelmer Z., 1992, Public relations. Kreowanie reputacji firmy, Poltext, Warszawa, s. 31, 38.
• 16. Zrałek J., 2007, Konsumenci wobec public relations - komunikacyjne uwarunkowania zachowań nabywczych, Prace Naukowe, AE w Katowicach, Katowice, s. 34, 36, 37.
• 17. Żołędowska-Król B., 2006, Wizerunek biblioteki publicznej, Uniwersytet Śląski, Katowice, s. 30.