Znaczenie designu w kreowaniu wizerunku usługi

• Autorzy: Barbara Mróz-Gorgoń

Warianty tytułu

The Importance of Design in Creating an Image of a Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Design jest kreatywną działalnością, której celem jest uzyskanie wielostronnej jakości przedmiotu, procesów, usług i ich systemów w całym cyklu życia. Można się spotkać z opinią, że design jako wyraz wartości estetycznych jest najsilniejszym wyrazem tożsamości marki, zwłaszcza gdy dążenie jednostek do dobrobytu i wysokiej jakości życia wyraża się poprzez konsumpcję różnych marek. Celem opracowania jest określenie znaczenia, jakie dla konsumentów ma design, oraz jego roli w kształtowaniu wizerunku marek w sektorze usługowym. Artykuł został przygotowany na podstawie studiów literaturowych. Przeprowadzono również badanie ankietowe o charakterze sondażowym, którego wyniki wskazują na wysokie znaczenie designu w podejmowaniu decyzji zakupowych konsumentów w sektorze usługowym.(abstrakt oryginalny)

EN

Design is a creative activity which aims at obtaining multilateral quality of objects, processes, services and systems throughout their life cycle. There are opinions that design, as an expression of aesthetic values, is the most powerful way to present brand identity, especially when individuals opt for a high quality life and well-being, choosing various brands. The purpose of this article is to determine the importance of design to consumers, and the role that design plays in shaping brand image in the service industry. The article was prepared on the basis of literature studies and a survey. The results of the survey indicate that for consumers in the service sector, the importance of design cannot be underestimated.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marka; Kształtowanie jakości; Konsument

EN

Services; Brand; Quality design; Consumer

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 355 Usługi 2014 Branżowe i menedżerskie aspekty rozwoju usług
• Strony: 289--298

Twórcy

autor

Barbara Mróz-Gorgoń

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Białowąs B., Staciwa I., Wójcik M., Raport: Design - Islandia 2012, Innowacyjny dizajn lokomotywą śląskiej gospodarki, Sieć współpracy środowisk akademickich z biznesem, EFS, Katowice 2012.
• Boguszewicz-Kreft M., Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu, Warszawa 2013.
• Frąś J. (red.), Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.
• Florida R., Narodziny klasy kreatywnej, Narodowe Centrum Kultury, Warszawa 2010.
• Gilmore A., Usługi. Marketing i zarządzanie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006.
• Glinka B., Kostera M. (red.), Nowe kierunki w organizacji i zarządzaniu. Organizacje, konteksty, procesy zarządzania, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• Hultén B., Broweus N., van Dijk M, Marketing sensoryczny, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011.
• Hyken S., Kult klienta. Doskonałą obsługa kluczem do sukcesu firmy, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011.
• Iwankiewicz-Rak B. (red.), Marketing w usługach. Przykłady zastosowań, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2011.
• Kłosiński K.A., Światowy rynek usług w początkach XXI wieku, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011.
• Payne A., Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1997.
• Puszkarewicz A., Wojczyńska A., Czym jest design?, http://kobieta.onet.pl/dom/czym-jest-design/jfd43.
• Rosa G. (red.), Zarządzanie marketingowe, C.H. Beck, Warszawa 2012.
• Styś A., Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
• Sudjic D., Język rzeczy, Dizajn i luksus, moda i sztuka. W jaki sposób przedmioty nas uwodzą?, Wyd. Karakter, Kraków 2013.
• Dokument Komisji Europejskiej: Design as a driver of user-centred innovation, Bruksela 2009, http:// ec.europa.eu/enterprise/newsroom/cf/itemdetail.cfm?&item_id=3054.
• Raport: Creating an Innovative Europe, Independent Expert Group R&D, styczeń 2006, http://europa. eu.int/invest-in-research/.
• http://sjp.pwn.pl/szukaj/design
• http://www.arturoalvarez.eu/?page_id=19
• http://www.historiasztuki.com.pl/strony/006-01-00-DESIGN_STORY.html
• http://www.icsid.org/about/about/articles31.htm
• http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/+/http:/www.hm-treasury.gov.uk/independent_reviews/ cox_review/coxreview_index.cfm