Wartość trwałych relacji z klientami w sektorze usług finansowych

• Autorzy: Ewa Kania
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing bankowy oparty na tradycyjnym ujęciu Kotlera obejmuje analizę rynku, badania rynku, badania i selekcję nisz rynkowych, opracowanie strategii marketingowej, planowanie taktyki marketingowej oraz wdrożenia i kontrolę kampanii marketingowych. Działy marketingowe w instytucjach finansowych koncentrowały zwykle swoją działalność na dążeniu do zwiększania wartości sprzedaży produktów i usług, upatrując w tym źródeł zysków i wzrostu wartości rynkowej. Podział banku na departamenty produktowe oraz oddziałowe struktury organizacyjne oparte na centrach zysków i kosztów nie sprzyja kompleksowemu podejściu do zarządzania relacjami z klientem, a zachęca raczej do skupienia uwagi na pozyskiwaniu nowych klientów. Zaniedbywano w ten sposób aktualnych klientów i nie doceniano możliwości wzrostu zysków w następstwie działań marketingowych skierowanych pod ich adresem. Kania (2001) przedstawiła różnorodne aspekty relacji banku z klientem biznesowym, zarówno z punktu widzenia banku, jak i przedsiębiorstwa. W prezentowanym referacie autorka zamierza scharakteryzować ilościowe i jakościowe zmienne opisujące tę relację w oparciu o wyniki badań z zakresu bankowości detalicznej i komercyjnej. runków umów pozwala firmie na dostosowanie się do zmian w otoczeniu rynkowym. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi finansowe; Relacje z klientami; Marketing bankowy; Bankowość; Usługi bankowe

EN

Financial services; Relationships with customers; Bank marketing; Banking; Banking services

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2002
• Tom: Finanse, bankowość i ubezpieczenia wobec wyzwań współczesności. T. 1, Bankowość, rynki
• Strony: 371--379

Twórcy

autor

Ewa Kania

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Ferri G., M. Messori (2000): Bank-firm relationships and allocative efficiency in Northeastern and Central Italy and in the South. "Journal of Banking & Finance" 24, s. 1067-1095
• Kania E. (2001): Mikro- i makroekonomiczne aspekty relacji bank-klient. "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu" 899, s. 175-180
• Karpiński P. (2001): Bankowy rynek dużych przedsiębiorstw. "Bank" 9(108), s. 46-51
• Łukasik-Makowska B. (2001): Zarządzanie kontaktami z klientem w środowisku bankowym. "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu" 907, s. 143-152
• One to One Retail Financial Services. New Strategies for Creating Value Through Customer Relationships (2001). Peppers and Rogers Group and LOMA
• Paulin M., R. J. Ferguson, M. Payaud (2000): Business effectiveness and professional service personnel. Relational or transactional managers? "European Journal of Marketing" 34, s. 453-471
• Wielki J. (2001): Możliwości wykorzystania koncepcji marketingu 1:1 w instytucjach finansowych. "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu" 907, s. 203-212
• .