Zarządzanie jakością : teoria w praktyce, praktyka w teorii

• Autorzy: Jacek Glinka

Warianty tytułu

Quality Management, Theory in Practice, Practice in Theory

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie jakością składa się z czterech elementów: kontroli jakości, zapewnienia jakości, planowania jakości oraz ciągłego doskonalenia. Kluczowym elementem jest planowanie jakości, w ramach którego ustalany jest poziom jakości, który jest celem organizacji lub mówiąc innymi słowami zgodnie z definicją: poziom zaspokajania oczekiwań Klienta. W praktyce jest to najczęściej pomijany element, chociaż powinna to być decyzja strategiczna, jedna z najważniejszych podejmowanych w organizacji. Zagadnienie to znajduje się, z przyczyn historycznych, poza zakresem odpowiedzialności komórek organizacyjnych zajmujących się jakością. Stosowanie, więc przez nie nazwy "zarządzanie jakością" jest pewnym nadużyciem, bardziej właściwe jest określenie "zapewnienie jakości". Prawidłowe zarządzanie jakością powinno opierać się na precyzyjnym określeniu poziomu jakości (niekoniecznie na najwyższym poziomie z technicznego punktu widzenia) z udziałem przedstawiciela jakości jako członka najwyższego kierownictwa. (abstrakt oryginalny)

EN

Quality management can be considered to have four main components: quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement. Quality planning is the key factor since it set up quality level which is the company target. Or in the other words using the definition: level where customer expectations are met. In practice, quality planning is quite often ignored although it should be strategic decision, one of the most important taken by company. Actually, quality planning is out of Quality Department responsibility due to historical reason. Quality management is not the right name for them, more proper one should be Quality assurance. The right quality management means establishing quality level (not necessarily the highest one from technical point of view) with participating of Quality representative as a member of top management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Planowanie jakości; Kontrola jakości; Wskaźniki jakościowe; Koszty jakości

EN

Quality management; Quality planning; Quality inspection; Qualitative coefficients; Quality costs

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 12
• Strony: 32--39

Twórcy

autor

Jacek Glinka

• Wyższa Szkoła Biznesu i Zarządzania w Ciechanowie

Bibliografia

• Kotler Ph., Marketing, Wydawnictwo Felberg Sja, Warszawa 1999
• Norma Polska Norma PN-EN ISO 9001, luty 2009, Systemy Zarządzania Jakością, Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny
• Polska Norma PN-EN ISO 9000, wrzesień 2006, Systemy Zarządzania Jakością, Podstawy i Terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny
• Zasady zarządzania jakością, ISO Central Secretariat, 2012