Orientacja na klienta a jej ograniczenia

• Autorzy: Józefa Kramer
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing "obszaru", "miejsca" coraz częściej nazywany marketingiem terytorialnym to nowy obszar zastosowania uniwersalnych zasad marketingu. Rosnąca popularność marketingu i doświadczenia wynikające z jego stosowania zarówno w krajach zachodnich, jak i w Polsce, pozwalają już na pierwsze refleksje i oceny, nie zawsze pozytywne. Twierdzi się, między innymi, że marketing terytorialny bywa stosowany powierzchownie, niekonsekwentnie i wcale nierzadko ograniczany jest do klasycznych technik promocyjnych. Zwraca się także uwagę, że proste przenoszenie doświadczeń z koncepcji marketingu dóbr konsumpcyjnych bez zrozumienia istoty procesów rządzących rozwojem terytorialnym może zdeprecjonować wartość utylitarną i poznawczą marketingu. Wskazuje się w związku z tym na potrzebę pogłębionej refleksji nad poszukiwaniem podstaw teoretycznych dla marketingu terytorialnego. Celem referatu jest próba identyfikacji podstaw i kierunków rozwoju orientacji marketingowej takiej jednostki terytorialnej jaką jest gmina, rozumiana jako wspólnota samorządowa. Postawiono w związku z tym tezę, że podstawy te tworzy: - nowy paradygmat teorii konkurencji oparty na zmianie relacji między przedsiębiorstwem a otoczeniem, w tym regionalnym, - paradygmat rozwoju regionalnego oparty na zmianie relacji między państwem a samorządem terytorialnym, paradygmat teorii marketingu oparty na szeroko pojętych procesach wymiany, nowy paradygmat teorii marketingu oparty na pogłębionej interpretacji relacji rynkowych i pozarynkowych. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Klient; Orientacja na klienta; Orientacja marketingowa

EN

Marketing; Customer; Costumer orientation; Marketing orientation

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 1999
• Tom: Orientacje marketingowe podmiotów gospodarczych : podstawy teoretyczno-metodyczne, kierunki badań
• Strony: 55--65

Twórcy

autor

Józefa Kramer

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• A. Czubała: Nowoczesne koncepcje marketingu i ich konsekwencje dla dydaktyki. W: Współczesne tendencje marketingu i ich konsekwencje dla jej dydaktyki. AE Kraków 1997
• M. Thomas: Przyszłość marketingu. "Marketing i Rynek" 1994, nr 5
• Borntrager: Badanie orientacji na klienta. W: Metody i techniki diagnozowania systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Praca Zbiorowa pod red. H. Bienioka AE Katowice 1997