Specyfika zarządzania błędami w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Elżbieta Jaworska

Warianty tytułu

Specificity of Error Management in an Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie zarządzania błędami w przedsiębiorstwie. W związku z tym omówiono istotę błędów, przedstawiono podejścia do błędów, które wpływają na zachowania pracowników oraz ich reakcje na błędy. Wskazano również na korzyści, jakie dają pracownikom i przedsiębiorstwu komunikowanie o błędach, radzenie sobie z błędami i uczenie się na nich. Artykuł opiera się na analizie literatury, wykorzystano metodę analizy źródeł. Każdy popełnia błędy. W pracy wskazano, że pozytywne podejście do błędów pozwala wykorzystać informację o nich do poszukiwania dodatkowych źródeł wiedzy, innych sposobów rozwiązywania problemu, czy osiągania celu. Pracownicy, którzy radzą sobie z błędami i dzięki uczeniu się na nich są w stanie przekształcić błąd w późniejsze zwycięstwo i wykorzystać go z pożytkiem dla przedsiębiorstwa, stanowią kluczowy czynnik sukcesu.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to highlight the role of error management in an enterprise. Therefore, it presents the essence of errors and approaches to errors that affect the behavior of employees and their reactions to errors. It also points to the benefits of the employees and the company to communicate about errors, coping with mistakes and learning from them. The paper is based on the analysis of literature, and it uses the method of analysis of sources. Everyone makes mistakes.The study indicates that a positive approach to error allows for using information about them to seek additional sources of knowledge, other ways of solving a problem or achieving a goal. Employees who cope with errors and can learn from them, are able to change an error in the subsequent victory and use it for the benefit of a company. Thus they are a key success factor.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Doskonalenie organizacji; Zarządzanie

EN

Enterprises; Organisation improving; Management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 343 Modele zarządzania kosztami i dokonaniami
• Strony: 173--182

Twórcy

autor

Elżbieta Jaworska

• Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie

Bibliografia

• Gartmeier M., Bauer J., Gruber H., Heid H., 2008, Negative knowledge: Understanding professional learning and expertise, Vocations and Learning, vol. 1, no. 2, s. 87-103.
• Gartmeier M., Schüttelkopf E.M., 2012, Tracing outcomes of learning from errors on the level of knowledge, [w:] J. Bauer, C. Harteis (red.), Human Fallibility. The Ambiguity of Errors for Work and Learning, Springer, Dordrecht.
• Harteis Ch., Bauer J., Gruber H., 2008, The culture of learning from mistakes: How employees handle mistakes in everyday work, International Journal of Educational Research, vol. 47, s. 223-231.
• Homsma G.J., van Dyck C., De Gilder D., Koopman P.L., Elfring T., 2009, Learning from error: The influence of error incident characteristics, Journal of Business Research, vol. 62, s. 115-122.
• Keith N., Frese M., 2011, Enhancing firm performance and innovativeness through error management culture, [w:] N.M. Ashkanasy, C.P.M. Wilderom, M.F. Peterson (red.), Handbook of Organizational Culture and Climate (2nd ed.), Sage Publications, Thousand Oaks, CA, s. 137-157.
• Mudyń K., 1997, Kiedy uczymy się na własnych błędach?, [w:] E. Żarnecka-Biały (red.), Między prawdą i normą a błędem, Dialogikon, vol. VI, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków, s. 169-178.
• Newton N.A., Khanna C., Thompson J., 2008, Workplace failure: Mastering the last taboo, Consulting Psychology Journal: Practice and Research, vol. 60, no. 3, s. 227-245.
• Oser F., Näpflin C., Hofer C., Aerni P., 2012, Towards a theory of Negative Knowledge (NK): Almost-mistakes as drivers of episodic memory amplification, [w:] J. Bauer, C. Harteis (reds.), Human Fallibility. The Ambiguity of Errors for Work and Learning, Springer, Dordrecht.
• Reason J., 1990, Human Error, Cambridge University Press, Cambridge.
• Rybowiak V., Garst H., Frese M., Batinic B., 1999, Error orientation questionnaire (EOQ): Reliability, validity, and different language equivalence, Journal of Organizational Behavior, vol. 20, s. 527-547.
• Słownik języka polskiego PWN, 2014, http://sjp.pwn.pl (15.04.2014).
• Van Dyck C., Frese M., Baer M., Sonnentag S., 2005, Organizational error management culture and its impact on performance: A two-study replication, Journal of Applied Psychology, vol. 90, no. 6, s. 1228-1240.
• Zhao B., Olivera F., 2006, Error reporting in organizations, Academy of Management Review, vol. 31, no. 4, s. 1012-1030.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2014.343.15