Czynniki budowania więzi pomiędzy lekarzem a pacjentem

• Autorzy: Jolanta Świderska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Stopień realizacji oczekiwań pacjenta ma istotny wpływ na budowanie właściwych relacji z lekarzem. Współpraca z jednym lekarzem, który opiekuje się pacjentem pozwala na zbudowanie relacji opartej na zaufaniu i zrozumieniu. T. Wise stwierdził, że szczególne znaczenie w relacji lekarz-pacjent odgrywają wiara i zaufanie, wzbudzanie nadziei, empatia, kontakt osobisty wyrażający się troską o pacjenta oraz umiejętność porozumiewania się. Aby jakość świadczonych w zakładach opieki zdrowotnej usług była na najwyższym poziomie, placówki medyczne podejmują liczne działania zmierzające do zmiany stylu zarządzania zasobami ludzkimi oraz zasobami materialnymi. Lepszy system informacji, lepsza organizacja pracy, jak również lepsze rozporządzanie finansami są postrzegane jako atrybuty wyższej jakości oferowanych usług. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi medyczne; Komunikowanie interpersonalne

EN

Medical services; Interpersonal communication

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Public Relations. Teoria i praktyka komunikowania
• Strony: 353--356

Twórcy

autor

Jolanta Świderska

• Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Denticus

Bibliografia

• A. Drapińska: Marketing usług profesjonalnych. "Marketing i Rynek" 1999, nr 1
• M. Lisiecka-Bielanowicz: Jakość usług zdrowotnych determinantą sprawnego systemu ochrony zdrowia. "Problemy Jakości" 1999, nr 12
• A. Maciąg, I. Sakowska: Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych. "Studia i Materiały" 2006, nr 1, s. 51
• M. Góralczyk-Modzelewska, J. Indulski: Czynniki kształtujące zadowolenie podopiecznych służby zdrowia z porad rejonowych lekarzy przemysłowych. "Zdrowie Publiczne" 1984, nr 3, s. 121-127
• L. Marcinowicz, A. Borzechowska: Czynniki warunkujące zadowolenie z pracy lekarza rodzinnego. "Problemy Medycyny Rodzinnej" 2001, vol. III, nr 2, s. 18
• A.G. Lawthers: Pomiar jakości a manager ochrony zdrowia. "Zdrowie i Zarządzanie" 1999, nr 3, s. 17-23
• M. Dziubińska-Michalewicz: Sektor prywatny w opiece zdrowotnej. "Antidotum" 1994, nr 12
• T, Wise: Związek lekarz-pacjent. W: J.M. Wiemer: Medycyna behawioralna. Wrocław 1996
• M. Kautsch: Badania rynkowe dla potrzeb planowania strategicznego w instytucjach opieki zdrowotnej. "Antidotum" 1998, nr 2, s. 27-38