Atrybutowość produktu hotelowego w trzyczynnikowej teorii satysfakcji

• Autorzy: Marcin Smoleński

Warianty tytułu

The attributiveness of hotel product according to the three-factor theory of customer satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy poddano analizie wpływ aranżacji kwiatowych na poziom uzyskanej satysfakcji z konsumpcji produktu hotelowego. Przyjęto trzy hipotezy robocze: H1. Goście hotelowi postrzegają aranżacje kwiatowe jako integralną część produktu turystycznego. H2. Funkcja aranżacji kwiatowych bezpośrednio odnosi się do nastroju (atmosfery) konsumpcji produktu hotelowego. H3. W zależności od doświadczeń / oczekiwań gości hotelowych, aranżacje kwiatowe pełnią różne funkcje w procesie osiągania satysfakcji z konsumpcji produktu hotelowego. (fragment tekstu)

EN

The paper presents findings of pilot research on the influence of individual product components, which create the atmosphere of the stay in the hotel, on reaching satisfaction from its consumption. The three-factor theory of customer satisfaction was used to define the influence of floral arrangements on the customers perception of overall hotel-product. Findings indicate the positive influence of floral arrangements, which affect the vast majority of hotel guests. Depending on consumer behaviour (mainly connected with purchase decisions) and on the degree of empathy in relation to the nature (mainly perceived importance of the nature in the life style), hotel guests define in a different manner the influence of floral arrangements on the creation of the atmosphere of consumption of overall hotel-product - depending on guest behavior, floral arrangements realise functions of the basic or bivalent or excitement factors. Additionally, findings indicate that the creation of atmosphere of overall product consumption should take place already on the expected level of hotel-product utilization. Presented results do not have a universal value, because of unrepresentative exploratory test. However, the findings can serve the elaboration of further research methodology on the influence of individual components, which create the atmosphere of stay in the hotel, on reaching the satisfaction from the consumption of overall hotel-product, with particular references to tourism market segmentation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Usługi hotelowe; Badanie satysfakcji; Produkt turystyczny

EN

Customer satisfaction; Hotel services; Satisfaction research; Tourist product

• Czasopismo: Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 1
• Strony: 70--77

Twórcy

autor

Marcin Smoleński

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Dobrzyńska A., 2010. Aranżacje kwiatowe w obiektach hotelowych jako czynnik wzmacniający satysfakcję klienta. Maszynopis pracy licencjackiej, Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania, Katedra Turystyki i Rekreacji, Białystok, 63 ss.
• Fuller J., Matzler K., 2008. Customer delight and market segmentation: An application of the three-factor theory of customer satisfaction on life style groups. Tourism Management 29, s. 116-126.
• Geng-Qing Chi C., Qu H., 2008. Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction loyalty: An integrated approach. Tourism Management 29, s. 624-636.
• Kotler P., Bliemel F., 1995. Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung. 8th edn. Schaeffer-Poeschel-Verlag, Stuttgart, 1220 pp.
• Matau U. (ed.), Merlo M., Sekot W., Welcker B., 2001. Recreational and Environmental Markets for Forest Enterprises: A New Approach Towards Marketability of Public Goods. CABI Publishing, Walingford, Oxon.
• Matzler K., Sauerwein E., 2002. The factor structure of customer satisfaction: An empirical test of the importance grid and the penalty-reward-contrast analysis. International Journal of Service Industry Management 13 (4), s. 314-332.