Wartość klienta z perspektywy organizacji sieciowej

• Autorzy: Stanisław Skowron

Warianty tytułu

Customer Value from the Perspective of Network Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono istotę organizacji sieciowej jako środowiska generującego efekty sieciowe i efekty skali. Aby mówić o rozwoju sieci, efekty te powinny być ze sobą sprzężone, a kluczem do tego jest proces budowania lojalności klienta sieciowego. Determinanty lojalności klienta obsługiwanego przez sieć, wyróżnione według modelu EPSI, ukazują specyfikę tego procesu i jego odmienny charakter na tle typowej relacji: firma - klient.(abstrakt autora)

EN

The paper presents the essence of the network organization as the environment which generates the network and scale effects. In order to talk about the network development those effects should be connected and the key to this is the process of building of the network customer loyalty. Determinants of the network customer loyalty identified by the EPSI model show the specificity of this process and its different character compared to the typical company - client relation.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość klienta; Klient; Sieci przedsiębiorstw; Lojalność klientów

EN

Customer value; Customer; Enterprise networks; Customer loyalty

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 72 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian
• Strony: 263--273

Twórcy

autor

Stanisław Skowron

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• M. Ebers, The Formation of Inter-Organizational Networks, Oxford University Press, Oxford - New York 2002.
• K. Łobos, Organizacje sieciowe, w: Zarządzanie przedsiębiorstwem w turbulentnym otoczeniu, red. R. Krupski. PWE, Warszawa 2005, s. 168.
• K. Kelly, Nowe reguły nowej gospodarki, WIG-Press, Warszawa 2001.
• K. Obłój, Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002.
• J. Griffin, Customer Loyalty. How to Earn It. How to Keep It, Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1997.
• P. Stodulny, Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, CeDeWu.pl, Wydawnictwa Fachowe, Warszawa 2006.