Franczyza w perspektywie usług profesjonalnych

• Autorzy: Marek Gnusowski

Warianty tytułu

Differences Between Franchise and Professional Service Businesses

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Z badań polskiego rynku franczyzy wynika, że w ostatnich latach nastąpił jego znaczny rozwój, widoczny zwłaszcza w przypadku firm usługowych. Koncepcję franczyzy stosunkowo rzadko wybierają jednak przedsiębiorstwa usług profesjonalnych. Autor podejmie próbę wskazania różnic pomiędzy dwiema koncepcjami, zwłaszcza w ich teoretycznych założeniach. Różnice te wynikają m.in. z cech usług, z przyjętej orientacji marketingowej, form promocji odmiennego postrzegania wiedzy oraz jakości usług.(abstrakt oryginalny)

EN

Polish franchise market grows dynamically and it is mainly visible in services sector. However, franchising is not a popular business concept among professional services firms. Therefore, basic differences between franchise and professional service businesses will be highlighted in the paper. These differences are due to marketing orientation, knowledge management, forms of promotion and quality management implications.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Franchising; Usługi; Marketing usług

EN

Franchising; Services; Service marketing

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 354 Usługi 2014 Wybrane uwarunkowania rozwoju usług
• Strony: 94--103

Twórcy

autor

Marek Gnusowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Antonowicz A., Franchising - sposób na przetrwanie przedsiębiorstwa w czasie kryzysu?, [w:] Gospodarka polska po 20 latach transformacji: osiągnięcia, problemy i wyzwania, red. S. Pangsy-Kania, G. Szczodrowski, Instytut Wiedzy i Innowacji, Warszawa 2009.
• Balcerak A., Organizacja usługowa w perspektywie teorii złożoności. Zarządzanie Organizacjami Usługowymi, Wydawnictwo UE w Poznaniu, Poznań 2012.
• Bitner M.J., Zeithaml V.A., Service Marketing, The McGrow-Hill, 2003.
• Connell J., Diversity in large firm international franchise strategy, "Journal of Consumer Marketing" 1999, vol. 16, no. 1.
• Chłodnicki M., Usługi profesjonale. Przez jakość do lojalności klientów, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2004.
• Cross J.C., Walker B.J., Service marketing and franchising: a practical business marriage, "Business Horizons" 1987, vol. 30, no. 6.
• Flejterski S., Wahl P.T., Ekonomia globalna. Synteza, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2003.
• http://franchising.pl/abc-franczyzy/210/rodzaje-franczyzy/