Analiza efektywności ekonomicznej zastosowania systemu klasy FSM w optymalizacji łańcucha usług mobilnych. Podstawy metodyczne i studium przypadku

• Autorzy: Mirosław Dyczkowski

Warianty tytułu

Economic Effectiveness Analisys for Implementation of the FSM-Class Ssyem ( Field Service Management) in Mobile Service Chain Optimalization. Methodological Aspects and the Case Study.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pogorszenie sytuacji ekonomicznej w następstwie globalnego kryzysu gospodarczego, które obserwujemy w naszym kraju od drugiej połowy 2008 roku, nie ominęło także sfery zastosowań technologii informacyjnej (IT). Według badań przeprowadzonych przez autora, który w latach 2009 i 2010 zebrał w 248 obiektach dane opisujące wpływ kryzysu gospodarczego na przedsięwzięcia informatyczne, w wielu z nich spowodowało to przynajmniej częściową zmianę strategii informatyzacji. Wskazywanymi przez respondentów przejawami tej zmiany są m.in.: spadek nakładów inwestycyjnych w obszarze IT, przesunięcie inwestycji IT w czasie oraz zmniejszenie budżetów działów IT. Konsekwencją obniżenia poziomu finansowania jest wzrost zainteresowania pomiarem efektywności przedsięwzięć informatycznych, co potwierdzają przywołane wcześniej badania ankietowe autora oraz inne opracowania. W tym celu, oprócz korzystania ze znanych z literatury przedmiotu i sprawdzonych w praktyce rachunku efektywności inwestycji metod opartych na algorytmach typu CBA (Cost-Benefits Analysis), prowadzi się analizy zwrotu ponoszonych nakładów inwestycyjnych oraz optymalizuje całkowite koszty posiadania informatyki. W pierwszym przypadku bazuje się na takich wskaźnikach jak m.in. ROI (Return on Investment) lub CFROI (CashFlow ROI), natomiast w drugim na różnych wariantach metody TCO (Total Cost of Ownership). Celem artykułu jest analiza efektywności ekonomicznej zastosowania systemu klasy FSM (Field Service Management) w optymalizacji łańcucha usług mobilnych, oparta na obu wymienionych podejściach metodycznych, na przykładzie wdrożenia w firmie telekomunikacyjnej(fragment tekstu)

EN

The paper presents selected problems in assessing economic effectiveness of Field Service Management (FSM) systems implemented to optimize a mobile service chain. FSM attempts to optimize processes and information needed by companies which send staff out of the office. FSM involves a combination of some or all of the following: CRM applications, work order management, dispatch, wireless technology and historical customer service data. In most cases economic effectiveness of such systems is examined with TCO and ROI methods. The author discussed the idea of using these methods for IT domain and presented the concept of ROI/TCO calculator created to support effectiveness assessment for FSM.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Technologie mobilne

EN

Services; Mobile technologies

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 67 Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego. Stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia. T. 1
• Strony: 337--344

Twórcy

autor

Mirosław Dyczkowski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Cypryjański J.: Metodyczne podstawy ekonomicznej oceny inwestycji informatycznych przedsiębiorstw, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2007.
• Dudycz H., Dyczkowski M.: Efektywność przedsięwzięć informatycznych. Podstawy metodyczne pomiaru i przykłady zastosowań, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2006 i 2007.
• Dyczkowski M.: Economic crisis and IT strategies of enterprises in Poland. Results of a survey with a focus on Polish SME sector, w: Z. Anisic (red.): Proceedings of the 3rd International Conference for Entrepreneurs, Innovation and Regional Development - ICEIRD 2010, University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Department of Industrial Engineering and Management, Novi Sad 2010.
• Dyczkowski M.: Economic Crisis and Informatisation Strategies of Enterprises. Results of Comparative Surveys from Years 2009-2010, w: J. Korczak, H. Dudycz, M. Dyczkowski (red.): Advanced Information Technologies for Management AITM 2010, Wroclaw University of Economics Research Papers no. 147, Wroclaw 2010.
• Israel M.: 2010 TSIA Field Service Benchmark, July 2010, http://www.tsia.com/ field_services/fs_benchmarking.html
• Maoz M., Clark W.: Magic Quadrant for Field Service Management, September 2010, http://www.gartner.com/technology/analysts.jsp
• Ragsdale J.: TSIA 2010 Member Technology Survey Results. September 2010, http://www.tsia.com/professional_services/ps_webcasts/ps_ondemand_webcasts.html
• Sinkiewicz T.: Efektywność wdrożeń systemu Comarch FSM, praca dyplomowa napisana pod kier. M. Dyczkowskiego, Podyplomowe Studium Efektywne Zarządzanie IT w Przedsiębiorstwie, IX edycja, SGH, Warszawa 2010 (maszynopis).
• Syska E.: Szczęśliwi Ci, którzy potrafią liczyć. Mierzalny efekt informatyki, "Computerworld" 2003, nr 38, http://www.computerworld.pl/artykuly/36098/Szczesliwi.ci. ktorzy.potrafia.liczyc.html
• Syska E.: ROI w czasach kryzysu, "CIO: Magazyn Dyrektorów IT", wydanie 06/2009, http://cio.cxo.pl/artykuly/druk/347261/ROI.w.czasach.kryzysu.html