Poziom obsługi odbiorców w strategii logistycznej przedsiębiorstw

• Autorzy: Jarosław Witkowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Długofalowa koncepcja logistyki jest jedną z najszerszych strategii szczegółowego rozwoju przedsiębiorstwa. W praktyce logistyczna strategia firmy sprowadza się najczęściej do kilku obszarów decyzyjnych, które są związane z lokalizacją, transportem, magazynowaniem, polityką inwentarzową i obsługą odbiorców. Wzrastające znaczenie poziomu logistycznej obsługi odbiorców, jako ważnego czynnika w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w latach 90. na świecie, skłania do bliższego przyjrzenia się tej problematyce. W teorii i praktyce zagadnienia, dotyczące jakości obsługi klientów, leżą w kręgu zainteresowań i kompetencji zarówno marketingu, jak i logistyki obsługa klientów, z punktu widzenia marketingu, jest elementem strategii produktu i obejmuje szeroki zakres działań, takich jak: fachowość sprzedawców, gwarancja, usługi instruktażowe, zapewnienie serwisu i części zamiennych itp.. Natomiast logistyczna obsługa odbiorców polega na fizycznej dystrybucji produktów.

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Logistyka; Strategia logistyczna

EN

Enterprises; Logistics; Logistic strategies

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 1993
• Tom: Koncepcje logistyczne w zarządzaniu przedsiębiorstwem : konferencja Ustroń, 22-24 wrzesień 1993

Twórcy

autor

Jarosław Witkowski

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• J.T. Mentzer, R, Gomez, R. Krapfel: Physical Distribution Service. A Fundamental Marketing Concept "Jumal of the Academy of Marketing Service" 1989, Vol. 17, Nr 1
• M. Christopher: Logistics. The Strategie Issues. Chapman and Hall, London 1992, s. XII-XX
• N.S. Novich: Developing Service as a Competitive Tool. W: Annual Conference Proceedings of Council of Logistics Management, Anaheim 1990
• J. Cooper: Logistics and Distribution Planning. Strategy for Management, Kogan Page Limited, London 1988