Analiza złych praktyk brytyjskich instytucji finansowych - wnioski dla rynku polskiego

• Autorzy: Piotr Pisarewicz

Warianty tytułu

UK Financial Institutions Bad Practices Analysis - Lessons for the Polish Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego opracowania jest analiza najważniejszych kwestii związanych ze złymi praktykami instytucji finansowych oraz ich konsekwencjami na podstawie doświadczeń rynku Wielkiej Brytanii. Spojrzenie na krajowy rynek z perspektywy doświadczeń międzynarodowych umożliwi należyte zrozumienie intencji, które przyświecały rodzimym instytucjom (w szczególności Komisji Nadzoru Finansowego) dążącym do wdrożenia najwyższych standardów sprzedaży produktów ubezpieczeniowych w bankach. Doświadczenia brytyjskie pokazują, iż współpraca obu sektorów bardzo często skutkowała naruszaniem praw konsumentów, co w konsekwencji doprowadziło do bardzo dużego wzrostu liczby skarg klientów oraz wartości wypłaty odszkodowań. Analiza przeprowadzona w treści artykułu wskazuje najważniejsze elementy, w których można doszukać się analogii do zjawisk występujących również na rynku polskim, zwłaszcza w zakresie ubezpieczeń sprzedawanych w bankowych sieciach dystrybucji. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this paper is to analyze the most important issues-related to bad practices of financial institutions and their consequences based on the UK market experience. A look at the domestic market from the international perspective will allow fair understanding of the intentions which inspired Polish institutions (in particular, the Financial Supervisory Commission) seeking to implement the highest-mentioned standards the sale of insurance products in banks. The British case show that cooperation between the two sectors often resulted violations of the rights of consumers, which led to a very large increase in the number of customer complaints and the redress. The analysis in the article shows the most important elements in which we can find an analogy to the phenomena occurring also on the Polish market, especially in the field of insurance sold in the bank distribution networks. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Instytucje finansowe; Praktyki biznesowe; Sektor bankowy; Sektor ubezpieczeniowy; Odszkodowania; Satysfakcja klienta

EN

Financial institutions; Business practices; Banking sector; Insurance sector; Compensation; Customer satisfaction

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2014
• Numer: R. 12, nr 3, cz. 2
• Strony: 25--39

Twórcy

autor

Piotr Pisarewicz

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• 1. Aggregate complaints statistics (2014), Financial Services Authority, London.
• 2. Aneks do raportu Rzecznika Ubezpieczonych z 2007 r. - skargi z zakresu bancassurance wniesione w 2012 r. (2012), Rzecznik Ubezpieczonych, Warszawa.
• 3. List Przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego do Ministerstwa Finansów w sprawie ubezpieczeń na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (2012), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 4. List Przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego skierowany do podmiotów objętych nadzorem ws. sprzedaży produktów inwestycyjnych (2012), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 5. List Przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego skierowany do Prezesów Zarządów Banków i Zakładów Ubezpieczeń (2012), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 6. List Przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego do Prezesa Związku Banków Polskich (2013), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 7. List Zastępcy Przewodniczącego KNF do Prezesów Zarządów Banków (2013), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 8. List Zastępcy Przewodniczącego KNF do Prezesów Zarządów Banków ws. sprawozdań finansowych i ewidencji produktów ubezpieczeniowych (2013), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 9. Over half of claims management companies are not up front about fees and chances of a payout (2012), Citizens Advice Boureau, London, www.citizensadvice.org.uk/index/pressoffice/press_index/press_office-20121 108.htm.
• 10. Podstawowe problemy bancassurance w Polsce - raport Rzecznika Ubezpieczonych (2007), Rzecznik Ubezpieczonych, Warszawa.
• 11. Raport PIU - Polski Rynek Bancassurance po 2 kwietnia 2013 (2013), Polska Izba Ubezpieczeń, Warszawa.
• 12. Raport PIU - Polski Rynek Bancassurance po 4 kwietnia 2013 (2014), Polska Izba Ubezpieczeń, Warszawa.
• 13. Rekomendacja dobrych praktyk na polskim rynku bancassurance w zakresie ubezpieczeń ochronnych powiązanych z produktami bankowymi (2009), Związek Banków Polskich, Warszawa.
• 14. Rekomendacja S dotycząca dobrych praktyk w zakresie zarządzania ekspozycjami kredytowymi finansującymi nieruchomości oraz zabezpieczonymi hipotecznie (2011), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 15. Rekomendacja U dotycząca dobrych praktyk w zakresie bancassurance - Projekt z dnia 27 grudnia 2013 r. (2013), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 16. Rekomendacja U dotycząca dobrych praktyk w zakresie bancassurance - Projekt z dnia 29 maja 2014 r. (2014), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 17. Rekomendacja w sprawie dobrych praktyk w zakresie ubezpieczeń finansowych powiązanych z produktami bankowymi zabezpieczonymi hipotecznie (2010), Związek Banków Polskich, Polska Izba Ubezpieczeń.
• 18. Rekomendacja dobrych praktyk na polskim rynku bancassurance w zakresie ubezpieczeń ochronnych powiązanych z produktami bankowymi (2012), Związek Banków Polskich, Polska Izba Ubezpieczeń, Warszawa.
• 19. Rekomendacja dobrych praktyk informacyjnych dotyczących ubezpieczeń na życie związanych z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowymi, (2013), Polska Izba Ubezpieczeń, Warszawa.
• 20. Skargi kierowane do Rzecznika Ubezpieczonych dotyczące problematyki ubezpieczeń gospodarczych oraz zabezpieczenia emerytalnego w okresie III kwartałów 2013 r. (2013), Rzecznik Ubezpieczonych, Warszawa.
• 21. Skargi na instytucje finansowe (2014), Urząd Komisji Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 22. Waugh N., Silk C., The cost of redress: the lessons to be learned from the PPI mis-selling scandal (2014), Citizens Advice and Citizens Advice Scotland.
• 23. Wojna ubezpieczycieli z kancelariami odszkodowawczymi na pozwy zbiorowe (2014), Gazeta Wyborcza.biz, Warszawa.
• 24. Wytyczne dla zakładów ubezpieczeń dotyczące dystrybucji ubezpieczeń (2014), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.
• 25. Zestawienie zidentyfikowanych problemów i podjętych środków zaradczych w zakresie PPI na podstawie opinii EIOPA (2013), Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa.