Satysfakcja studentów z usług edukacyjnych Akademii Ekonomicznej im. K. Adamieckiego w Katowicach

• Autorzy: Sławomir Smyczek , Marcin Zieliński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przekształcenia systemowe zachodzące w europejskim szkolnictwie wyższym, w kontekście procesu bolońskiego, programu "Kształcenia przez całe życie", a także działań zmierzających do zbudowania wspólnego "Europejskiego obszaru kształcenia wyższego" stanowią istotne wyzwania dla polskich uczelni. W tych warunkach doskonalenie procesu dydaktycznego i podnoszenie poziomu satysfakcji studentów z oferowanych usług edukacyjnych staje się priorytetowym zadaniem. Satysfakcja studentów to bowiem podstawowy warunek odnoszenia sukcesów przez uczelnie na coraz bardziej konkurencyjnym europejskim rynku edukacyjnym. (fragment tekstu)

EN

In view of changes in the Polish, or more broadly, European system of education, improving the teaching process and raising the level of student satisfaction should become a matter of the utmost priority for each university. On the basis of research conducted at the University of Economics in Katowice, it can be concluded that students perceive their university as well-prepared for providing educational services. Additionally, the quality of the services is maintained on a sufficient level, whereas the standard of university equipment and facilities satisfies student needs. Moreover, the survey has shown that the level of student loyalty to their university is high. It should be borne in mind, that in spite of the optimistic results, the university authorities should regularly monitor the level of students' satisfaction and actively respond to student changing needs. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Edukacja ekonomiczna

EN

Economic education

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Internacjonalizacja procesu kształcenia na kierunkach studiów ekonomicznych
• Strony: 140--149

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

autor

Marcin Zieliński

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Hill N., Alexander J.: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Jones T.O., Sassem W.E. Jr.: Why Satisfied Customers Defect. "Harvard Business Review" 1995, No. 9.
• Marciniak B.: Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze. "Marketing i Rynek" 2000, nr 11.
• Urbaniak W., Siemieniako D.: Lojalność klientów - modele, motywacja i pomiar. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.