Kształtowanie marki na rynku usług bankowych

• Autorzy: Łukasz Dwojak

Warianty tytułu

Managing of the Brand on Banking Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pomimo faktu, że początki nowoczesnego systemu bankowego sięgają roku 1989, niektóre silne marki bankowe, np. Bank Handlowy, mają tradycję sięgającą XIX w. Kilka innych dobrze rozpoznawalnych marek, np. Pekao czy PKO BP, mają kilkadziesiąt lat historii. Posiadanie tak wyrazistych marek daje tym bankom dużą przewagę na innymi konkurentami. Kolejny etap w rozwoju bankowych marek rozpoczął się w momencie wejścia na rynek wielkich zagranicznych instytucji finansowych, np. Citibanku, ING Banku czy Societe Generale. Etap ten rozpoczął się w połowie lat dziewięćdziesiątych. Banki zagraniczne miały olbrzymie doświadczenie w kształtowaniu swoich marek. Z tego powodu mogły osiągnąć wśród polskich klientów szybki postęp w budowaniu świadomości relatywnie nowych marek na rynku. Ale budowanie silnej marki jest bardzo kosztowne. Dlatego niektóre banki zagraniczne zdecydowały się na zakup wybranych największych banków, np. Pekao, Kredyt Bank czy Bank Śląski, aby w ten sposób rozwijać dalej znaną już na rynku markę. Samo posiadanie silnej marki nie jest jednak wystarczające do utrzymania klientów. Klienci stają się lojalni w momencie, kiedy bank dostarcza im usług finansowych na najwyższym poziomie. I to właśnie jest najważniejszy element w budowaniu silnej marki na rynku usług bankowych. (abstrakt oryginalny)

EN

Although the modern banking system started in Poland in 1989 on the market there are present some top brands, whose tradition dates back to the 19th century, for example Bank Handlowy. Some other well-known brands such as Pekao or PKO BP have a few dozen years of history. Possessing such strong brands gives a big advantage over other competitors. A new stage started on the banking market when some new major players like Citibank. ING Bank or Societc Generale come on the market. It was in the mid 90s. Foreign banks had had a lot of experience in managing their brands. Due to that fact, they could achieve the fast progress in building the awareness of relatively new brands among Polish customers. But building a leading brand from the scratch is very expensive. That is why international financial institutions decided to buy some of the biggest Polish banks and in that way to build top brands on the market, for example Pekao, Kredyt Bank or Bank Slaski. Having the major brand in the banking industry is not enough to retain customers. They become loyal customers when a bank delivers them the services of the highest quality. And this is the most important factor in building the leading brand on the banking services market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marka; Rynek usług bankowych; Marka banku

EN

Brand; Banking services market; Bank brand

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wydziału Zamiejscowego w Chorzowie Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 4
• Strony: 45--52

Twórcy

autor

Łukasz Dwojak

Bibliografia

• Czuba M., Marketing usług - teoria i praktyka, Wydawnictwo TARA, Katowice 2001.
• Pokojska M., Środkowa pólka, "Gazeta Bankowa" z 30 czerwca 2003.
• Żurawik B. i W., Marketing usług finansowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.