Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Effect of Advertising on Attitudes and Behaviour of Banks Customers in the Light of Research Results
Języki publikacji
Abstrakty
Reklama usług bankowych, w której przekazywane są rzetelne, zgodne z rzeczywistością informacje, przynosi bankowi wiele korzyści. Między ocenami jakości banków przez klientów wybierających kolejne usługi pod wpływem reklamy oraz nieulegających reklamie występują istotne różnice. Reklama skłania niektórych klientów do wyboru dalszych usług w tym samym banku, pozostałych zaś do wyboru innego banku. Najbardziej cenni są klienci, którzy kolejne usługi wybrali w dotychczasowym banku, gdyż najczęściej deklarują zamiar kontynuacji usługi oraz polecają własny bank największej liczbie osób, a także znacznie rzadziej korzystają z usług w innych bankach w porównaniu z pozostałymi klientami. (abstrakt oryginalny)
Advertisement of banking services which convey accurate and consistent with reality information brings a lot of benefits for the bank. Between the customers of banks opting for next service under the influence of advertising and the others there are significant differences in the quality assessments. Advertising prompts some consumers to choosing more services in the same bank, while the others to choosing another bank. The most valuable to banks are the customers who have chosen another services in the same bank, as they more often than the others declare their intention to further continuation of the service and they recommend their own bank to the largest number of people, and also they are much less likely to use the services of other banks in comparison with the other customers.(original abstract)
Rocznik
Strony
127--135
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
- [1] 600 mln na promocję, "Parkiet", 20.01.2007.
- [2] Albers-Miller N.D., Straughan R.D., Financial services advertising in eight non-English speaking countries, "International Journal of Bank Marketing" 2000, vol. 18 no 7.
- [3] Day E., Conveying service quality through advertising, "The Journal of Services Marketing" 1992, vol. 6 no 4.
- [4] Garczarczyk J. (red.), Model jakości usług finansowych w Polsce, AE, Poznań 2004.
- [5] Howcroft J.B., Lavis J., Image in retail banking, "International Journal of Bank Marketing" 1986, vol. 4, no 4.
- [6] Metwally M.M., Effectiveness of the advertising expenditure of Australian banks, "International Journal of Bank Marketing" 1993, vol. 11, no. 7.
- [7] Skikiewicz R., Jakość usług bankowych a satysfakcja i lojalności klientów indywidualnych, [w:] K. Mazurek-Łopacińska (red.), Badania marketingowe. Metody. Nowe technologie. Obszary aplikacji, PWE, Warszawa 2008.
- [8] Wydatki na reklamę niższe tylko w TFI, "Parkiet", 29.01.2009.
- [9] Yavas U., Shenrwell DJ., Bank image: exposition and illustration of correspondence analysis, "International Journal of Bank Marketing" 1996, vol. 14, no. 1.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171335001