Czynniki wpływające na wiarygodność przedsiębiorstw handlowych na rynkach B2C

• Autorzy: Grażyna Plichta , Jarosław Plichta

Warianty tytułu

Factors Affecting the Reliability of Trading Company on B2C Markets

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowanie wiarygodności podmiotów jest istotnym czynnikiem procesu zwiększania efektywności procesu wymiany. Problem wiarygodności powiązany jest z nurtem w marketingu opartym na budowaniu trwałych relacji z nabywcami. Jednym z czynników wpływającym na trwałość tych relacji jest wiarygodność, której efektem może być wzajemne zaufanie stron transakcji. W opracowaniu zwrócono m.in. uwagę na zagadnienie wiarygodności, problem zaufania nabywców w stosunku do firm handlowych, które jako typ relacji B2C charakteryzują się niesymetrycznością, wyróżniono etapy decyzyjne w procesie podnoszenia wiarygodności na rynku B2C oraz czynniki wpływające na wiarygodności firm handlowych. Zwrócono również uwagę na reputację firmy jako szczególny rodzaj inwestycji umożliwiającej pozyskiwanie zaufania oraz wszystkich pozytywnych elementów, które się z nim wiążą. (abstrakt autora)

EN

Building the credibility of actors is an important factor in the process of increasing the efficiency of the exchange process. The problem of credibility is linked to the trend in marketing based on building lasting relationships with buyers. One of the factors influencing the sustainability of these relationships is credibility, which may result in self-confidence of parties to the transaction. The study pays, inter alia, attention to the issue of credibility, a problem of confidence of buyers in relation to trading companies, which, as the poles of B2C relations is characterized by asymmetry, highlights decision points in the process of improving the reliability of the B2C market and the factors affecting the reliability of trading companies. There is also noted the company's reputation as a special type of investment trust and to enable acquisition of all the positive elements that bind to it. (author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Przedsiębiorstwo handlowe; Wiarygodność

EN

Enterprises; Commercial enterprises; Credibility

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 73 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: przedsiębiorstwo i konsument w ewoluującym otoczeniu
• Strony: 443--451

Twórcy

autor

Grażyna Plichta

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Jarosław Plichta

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• O.E. Williamson, Comparative Economic Organization, The Analysis of Diskrete Struktura Alternatives, "Administrative Science Quartely" 1991, Vol. 36, No. 2, s. 281.
• A. Falkowski, T. Tyszka, Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2001.
• F. Fukuyama, Zaufanie. Kapitał społeczny a droga do dobrobytu, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Wrocław 1997.
• W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, A. Sankowska, M. Wańtuchowicz, Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa 2007, s. 31.
• W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, A. Sankowska, M. Wańtuchowicz, Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie. Koncepcja, narzędzia, zastosowania, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2009, s. 180-181.
• V. Kumar, Zarządzanie wartością klienta, Wyd. Profesjonalne PWN, Warszawa 2010, s. 198-202.
• P. Sztompka, Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wyd. Znak, Kraków 2007, s. 172-173.
• R. Furtak, Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003, s. 136.