Możliwości aplikacji koncepcji badawczej Mystery Shopping na rynku turystycznym

• Autorzy: Zbigniew Spyra , Paweł Piotrowski

Warianty tytułu

Possibilities of Applying the Mystery Shopping Research Method in Tourist Service Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W referacie przedstawiono możliwości zastosowania techniki badawczej Mystery Shopping do badania poziomu jakości świadczenia usług turystycznych. Zaprezentowano przykłady związane z badaniami w biurach podróży, hotelach, punktach informacji turystycznej, przedstawiono również możliwości aplikacji techniki przy badaniu sieciowych produktów turystycznych. Autorzy podkreślili te elementy obsługi, na które zwraca się uwagę w badaniu obiektów poszczególnych kategorii. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the possibilities of applying Mystery Shopping research method in order to measure the quality level of tourist services. The paper includes the examples of research carried out in travel agencies, hotels and in tourist information offices. The paper also presents the possibility of applying the technique in tourist chain products' research. The authors focus particularly on these elements of the service that catch attention in researching tourist companies belonging to individual categories. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Mystery Shopping; Rynek turystyczny; Informacja turystyczna; Jakość usług turystycznych

EN

Mystery Shopping; Tourism market; Tourist information; Quality of tourist services

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 97 Badania marketingowe : skuteczność w zarządzaniu przedsiębiorstwem
• Strony: 146--155

Twórcy

autor

Zbigniew Spyra

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

autor

Paweł Piotrowski

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• [1] Bryman A., Bell E., Business Research Methods, Oxford University Press, New York 2007.
• [2] Cenzurka dla polskich biur podróży, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=970, 17.11.2009.
• [3] Czubała A., Jonas A., Smoleń Т., Wiktor J. W., Marketing usług, Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• [4] International Service Check zbadał miejsca spotkań na EURO 2008, http://www.internationalser-vicecheck.com/pl/home/news-and-press-releases/interiiatiotial-service-check-assesses-venues- of-euro-2008/detail, 13.11.2009.
• [5] Maison D., Noga-Bogomiłski A., Badania marketingowe. Od teorii do praktyki, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2007.
• [6] Mystery Shopper: Travel agents in Oldham sell Britain, http://www.travelweekly.co.uk/Arti- cles/2009/04/30/3086l/mystery-shopper-travel-agents-in-oldham-sell-britam.html, 14.11.2009.
• [7] Olszewski K., Mystery shopper w branży turystycznej, http://www.iiiarketing-news.pl/modiiles/ printart.php?cat=t&id=490&, 12.11.2009.
• [18] Plan marketingowy i wytyczne strategiczne dla Szlaku Zabytków Techniki województwa śląskiego, materiały wewnętrzne Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego.
• [9] Ranking polskich schronisk, http://www.npm.pl/index.php?action=site&pid=73&id= 139, 12.11.2009.
• [10] Staszyńska K.M., Customer satisfaction. Problemy i metody pomiaru, "Marketing Serwis" 1998, nr 3.
• [11] www.adhoc.com.pl/indcx.php7nrf, 9.11.2009.
• [i 2] www.jakoscobskigi.pl/, 14.11.2009.
• [13] www.part.com.pl/web/content/view/199/1, 15.11.2009.
• [14] www.pot.gov.pl/Ka.tegorie/fundusze/s 142ownik/sieciowy-produkt-turystyczny/potgov_article_view, 18.11.2009.
• [15] www.zabytkitechniki.pl/pl/t/Szlak_Zabytkow_Techniki, 18.11.2009.