Model Doskonałości EFQM - jak efektywnie zarządzać organizacją

• Autorzy: Joanna Świerk

Warianty tytułu

The EFQM Excellence Model - How Effectively Manage the Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono Model Doskonałości EFQM jako zaawansowane narzędzie doskonalenia organizacji. Model ten zbudowany jest z 9 obszarów - kryteriów, które dzielą się na dwie grupy: potencjał (przywództwo, pracownicy, polityka i strategia, partnerstwo i zasoby, procesy) i wyniki (satysfakcja pracowników, satysfakcja klienta, wpływ na społeczeństwo, kluczowe wyniki działalności).

EN

The article presents The EFQM Excellence Model as a framework for managing and continuous improvement in the organisation. The model consists of nine criteria, groups in two areas: Enablers (Leadership, People, Policy & Strategy, Partnerships & Resources, Processes) and Results (Performance, People, Customer, Society,). The Enablers cover what organisation does and the approaches that are used. The Results cover what the organisation achieves. Results are caused by Enablers and Enablers are improved using feedback from Results. The EFQM Excellence Model can also be used by organisations as a tool for self-assement, a way to benchmark with other organisations and a guide to identify areas for improvement. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Modele doskonałości; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Narzędzia zarządzania

EN

Excellence models; European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Management tools

• Czasopismo: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia
• Rocznik: 2005
• Tom: 39
• Strony: 199--209

Twórcy

autor

Joanna Świerk

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Andersen H., Lawrie G., Shulver M., The Balanced Scorecard vs. EFQM Business Excellence Model, 2GC Active Mnagement, Working Paper, June 2000.
• Andersen H.V., Savic N., Lawrie G., Enabling Quality Management: How strategic Context is Needed to Drive Effective Application, 2GC Active Management, Working Paper, March 2004, s. 2.
• Brilman J. Nowoczesne koncepcje I metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Farrar M., The excellent organisation, "Journal of Administrative Management", January/February 2004, issue 39.
• Friedag H. R., Schmidt W., My Balanced Scorecard - Moja Strategiczna Karta Wyników, C. H. Beck, Warszawa 2003.
• Kaczyńska D., Model EFQM - doskonalenie zarządzania opiera się na samoocenie. Inna możliwość uznania, "Puls Biznesu", grudzień 2004.
• Lamotte G., Carter G., Are the Balanced Scorecard and the EFQM Excellence Model mutually exclusive or do they work together to bring added value to a company, Balanced Scorecard Collaborative, 17.03.2000, Appendix 2.
• MacKerron G. C., Masson R., McGlynn M., Self assesment: use at operational level to promote continuous improvement, "Production Planning & Control", January 2003, vol. 14, issue 1.
• Nagel L., Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (EFQM), Międzynarodowa Szkoła Jakości, 22-23 maja, Warszawa.
• Russel S., ISO 9000:2000 and the EFQM Excellence Model: competition or co-operation?, "Total Quality Management", July 2000, vol. 11, issue 4/5/6
• Seghezzi H.D., Business excellence: What is to be done?, "Total Quality Management", December 2001, vol. 12, issue 7.
• Singhal V., TQM Boosts the bottom line, kwiecień 2002 podaję [za:] L. Nagel, Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (EFQM), Międzynarodowa Szkoła Jakości, 22-23 maja, Warszawa.
• Świderska G. K. [red.], Informacja zarządcza w procesie formułowania i realizacji strategii firmy - wyzwanie dla polskich przedsiębiorstw, Difin, Warszawa 2003.
• Tkaczyk J., Europejski System Nagród. Poziomy doskonalenia EFQM, "ABC Jakości", kwiecień 2004.
• ---