Miary w perspektywie procesów wewnętrznych "Balanced Scorecard" - efektywność działania

• Autorzy: Edyta Taraszewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cele i miary uwzględniane w perspektywie procesów wewnętrznych są ściśle powiązane z niższymi szczeblami w strukturze przedsiębiorstwa. Większość mierników występujących w omawianej perspektywie realizowana jest przez pracowników produkcyjnych czy operacyjnych. Zadania wyznaczane na tych poziomach muszą być spójne z realizowaną przez przedsiębiorstwo strategią. Wskaźniki na poziomie operacyjnym powinny być zrozumiałe dla pracowników, a strategiczne karty nie mogą być zbyt rozbudowane. Można ograniczyć kartę do ustalenia kilku mierników, bez określania celów i rozpisywania perspektyw. Taka forma karty wyników jest zrozumiała dla pracowników na niższych szczeblach organizacyjnych, tym bardziej, że w obszarach produkcyjnych lub wspomagających (logistyka, technika) większość mierników zawarta jest w perspektywie procesów wewnętrznych. Perspektywa procesowa zawiera cele związane z właściwym wykorzystaniem realizowanych procesów. Skracanie terminów realizacji zamówień, podnoszenie poziomu jakości produkcji i serwisu, optymalizacja kosztów wewnętrznych to działania przedsiębiorstw zapewniające utrzymanie klientów czy pozycji na rynku. Rosnąca konkurencja wymusza na przedsiębiorstwach optymalizację działań związanych z procesami, pomiar ich efektywności oraz doskonalenie realizo-wanych operacji. Strategiczna Karta Wyników ułatwia dostęp do informacji nie tylko strategicznych, ale również operacyjnych. Przedsiębiorstwa nie muszą wdrażać Balanced Scorecard, wystarczy, że zidentyfikują główne procesy, w ramach których wyeliminują działania nieefektywne i będą usprawniać te elementy procesu, z których wynikają bezpośrednio korzyści finansowe dla przedsiębiorstwa. Bo, jak wiadomo Strategiczna Karta Wyników wskazuje i łączy za pomocą związków przyczynowo-skutkowych nośniki bieżących i przyszłych przychodów. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Efektywność przedsiębiorstwa; Mierniki efektywności; Strategiczna Karta Wyników

EN

Enterprises; Enterprise effectiveness; Effectiveness indicators; Balanced Scorecard (BSC)

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2004
• Numer: z. 49
• Strony: 129--137

Twórcy

autor

Edyta Taraszewska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Dobija M., Rachunkowość zarządcza i controlling.Warszawa: PWN, 1997.
• Jaruga A., Nowak W., Szychta A., Rachunkowość zarządcza. koncepcje i zastosowanie. Łódź: SWSPiZ, 2001.
• Kaplan R. S., Cooper R., Zarządzane kosztami i efektywnością. Kraków: Dom Wydaw. ABC, 2000.
• Kaplan R. S., Norton D. P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategie na działanie. Warszawa: PWN, 2001.
• Olve N. G., Roy J., Wetter M., Performance drivers. Chichester: Wiley, 1999.
• PN ISO 9000:2001, Systemy zarządzania jakością.