Programy lojalnościowe i multipartnerskie z perspektywy konsumenta i firmy

• Autorzy: Urszula Chrąchol

Warianty tytułu

Loyalty and Multipartners Programs from the Perspective Consumer and Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Programy lojalnościowe i multipartnerskie stanowią coraz częściej spotykane narzędzie w budowaniu lojalności klienta oraz poznawaniu jego preferencji nabywczych. W artykule przeanalizowano zagadnienie programów lojalnościowych i multipartnerskich w ujęciu teoretycznym oraz praktycznym na rynku polskim. Wskazano na ich wady i zalety. Przytoczono takŜe wyniki badań nad popularnością narzędzia, jakim jest program multipartnerski, oraz doborem partnerów do programu.(abstrakt autora)

EN

Loyalty and multipartners programs are increasingly common tool for building customer loyalty and knowledge of purchasing preferences. The paper examines the issue of loyalty programs and multipartners programs in theory and practice in the Polish market, their advantages and disadvantages. Quoted the results of research into popularity of tool which is a multipartners program and selection of partners for the program.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Konsument

EN

Loyalty programs; Consumer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 74 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: marketing w działalności podmiotów rynkowych
• Strony: 525--532

Twórcy

autor

Urszula Chrąchol

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• P. Kwiatek, Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2007,
• T. Gregorczyk: Dane klientów źródłem korzyści, www.marketing-news.pl/theme.php? art=979.
• J. Szlak, Zapunktować partnerstwem, www.marketing-news.pl/theme.php?art=1144.
• J. Otto, Marketing relacji Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2004,
• T. Gregorczyk, Jestem za multikartą. Programy lojalnościowe z perspektywy użytkowników, w: Loyalty Business Overview 2011, Wyd. palladMedia, Kraków 2011, s. 4, www.sare.pl/blog/ najnowszy-raport-%E2%80%9Cloyalty-business-overview-2011%E2%80%9D/.
• A. Grabarz, Program szyty na miarę, w: Loyalty Business Overview 2011..., s. 17