Public relations jako element komunikacji marketingowej na rynku finansowym

• Autorzy: Agata Jakubowska

Warianty tytułu

Public Relations as an Element of Marketing Communication System on the Financial Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W przypadku banków kontakt z klientem nabiera szczególnego znaczenia, ponieważ jest on zarówno dostawcą, jak i nabywcą produktów bankowych. Przez długi czas maksymalizacja zysków była celem nadrzędnym każdego banku, jednak w dobie rosnącej konkurencji i zmian w gospodarce, celem nadrzędnym banku staje się wzrost jego wartości jako cel uwzględniający interesy wszystkich grup zainteresowanych działaniem banku (klientów, akcjonariuszy, pracowników banku i szeroko rozumianego społeczeństwa)1. Klient banku obecnie jest bardziej wykształcony, świadomy swych praw, poszukujący nowych produktów, które najlepiej zaspokoją jego potrzeby. Przestał on być dla banku klientem "stałym", ponieważ ma możliwość korzystania z szerokiej oferty konkurencyjnych banków. Z tego powodu banki zmuszone zostały do całkowitej zmiany podejścia do klienta, jako klienta masowego korzystającego z produktów standardowych, na rzecz indywidualnego traktowania każdego ze swych klientów. Podstawą tworzenia korzystnych relacji z klientami jest system komunikacji marketingowej, w którym ważne miejsce zajmuje PR, umożliwiający dwustronną komunikację z uczestnikami szeroko pojętego otoczenia, budowanie pozytywnego wizerunku zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego. W efekcie tych działań powstają trwałe relacje między instytucją (bankiem) a uczestnikami otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego. (fragment tekstu)

EN

In the paper author presents the basic definitions connected with the public relations as an element of marketing communication in the bank. PR is an instrument of bilateral communication between bank and its environment. This paper shows also the results of research on the practices of using PR for communication and building the permanent relationships between banks, funds of credit guarantee and their clients. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Public relations; Komunikowanie marketingowe; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Komunikowanie przedsiębiorstwo-otoczenie; Banki; Bankowość

EN

Public relations; Marketing communication; Enterprise-customer relationship; Communication company-environment; Banks; Banking

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 42 Marketing relacji : zakres implementacji koncepcji
• Strony: 51--61

Twórcy

autor

Agata Jakubowska

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• M. Capiga: Kapitał klienta banku - wybrane aspekty zarządzania i oceny. TWIGGER, Warszawa 2005, s. 10.
• J. Gruning, T. Hunt: Managing Public Relations. Holt, Rinehart and Wiston, New York 1984, s. 6. Cyt. Za J.W. Wiktor: Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. PWN, Warszawa 2001, s. 214.
• P.D. Benett: Dictionary o f Marketing Terms. AMA. Chicago 1995, s. 231. Cyt. za J.W. Wiktor: Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. PWN, Warszawa 2001, s. 214.
• E.M. Cenke: Public relations. Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2002, s. 26.
• F.P. Seitel: Public Relations w praktyce. FELBERB SJA Warszawa 2003, s. 13.
• A. Szymańska: Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Oficyna Wydawnicza "UNIMEX", Wrocław 2004, s. 14.
• B. Sobkowiak: Public relations jako forma komunikowania masowego. W: B. Dobek-Ostrowska: Studia z teorii komunikowania masowego. Uniwersytet Wrocławski, Wrocław 1999, s. 71-77.
• Z. Kędzior: Badania rynku - metody zastosowania. PWE, Warszawa 2005, s. 78.
• A. Kaniewska-Sęba. G. Leszczyński: Możliwości zwiększania zwrotności w badaniach ankietowych wśród przedsiębiorstw. W: Badania marketingowe w przestrzeni europejskiej. Red. K. Mazurek-Łopacińska. AE, Wrocław 2006, s. 552-559.