Marketing relacji a relacje w szkole wyższej

• Autorzy: Marcin Marzec

Warianty tytułu

Relationship Marketing and Relations at the Universities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego opracowania jest przedstawienie istoty marketingu relacji w odniesieniu do szkoły wyższej oraz relacji zachodzących między uczelnią a jej studentami oraz uczelnią a dalszymi podmiotami otoczenia (tj. konkurentami, instytucjami nadzorującymi i kontrolnymi, przedsiębiorcami itp.). Kluczowe znaczenie w procesie zarządzania marketingowego szkołą wyższą ma podejmowanie działań ukierunkowanych na klientów, konkurentów i kooperantów. Podejmowanie tych działań wiąże się z wyznaczeniem i realizacją celów zarówno szkoły wyższej, jak i studentów, którzy są bezpośrednimi odbiorcami usług edukacyjnych uczelni. W procesie zarządzania marketingowego uczelnią niezbędne staje się więc kreowanie właściwych relacji z otoczeniem, a przede wszystkim z jej studentami. (fragment tekstu)

EN

The present paper indicates the significance of the role of the relationship marketing at the universities. The most remarkable is the relationship between "the university and its students", as their cooperation is the long term one and is based on the profound links, such as: trust, understanding and commitment. Whereas the relationship between "the university and its further environment" (that involves its competition, local administration, media, employers etc.) refers to these roles which are performed by the entities in the society. The relationship marketing at the university is the basic element of the marketing management of the university and at the same time it is the element of accomplishing the parties' objective and acquiring the loyal customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szkolnictwo wyższe; Zarządzanie marketingowe; Marketing relacji; Marketing-mix; Budowanie lojalności klienta; Rynek usług edukacyjnych

EN

Higher education; Marketing management; Relationship marketing; Marketing-mix; Cultivation customer loyalty; Education services market

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 42 Marketing relacji : zakres implementacji koncepcji
• Strony: 63--70

Twórcy

autor

Marcin Marzec

Bibliografia

• G. Światowy: Marketing kształcenia w praktyce wybranych instytucji europejskich. Continuo, Wrocław 2005, s. 9.
• M. Kowalska-Musiał: Marketing relacyjny - zmiana paradygmatu czy nowa orientacja rynkowa. "Marketing i Rynek" 2006, nr 3.
• T. Kramer: Marketing - strategia - promocja - systemy informacyjne. Książnica, Katowice 1992, s. 10.
• R. Palmer, A. Lindgreen, J. Vanhamme: Relationship Marketing: Schools of Thought and Future Research Directions. "Marketing Intelligence & Planning" 2005, No 3.
• Leksykon marketingu. Red. J. Altkom, T. Kramer. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. Warszawa 1998, s. 190.
• J. Dietl: Czy potrzebne jest zarządzanie marketingowe w szkolnictwie wyższym? W: Marketing szkół wyższych. Red. G. Nowaczyk, M. Kolasiński. Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2004, s. 21.
• H. Mruk: Osobowość profesora jako czynnik budowania wizerunku szkoły wyższej. W: Marketing szkół wyższych. Red. G. Nowaczyk, M. Kolasiński. Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2004, s. 328.
• R.Z. Morawski: System finansowania szkolnictwa wyższego a efektywność funkcjonowania zachodnioeuropejskich instytucji akademickich. W: Efektywność funkcjonowania zachodnioeuropejskich instytucji akademickich. Red. R.Z. Morawski. Instytut Spraw Publicznych, Warszawa 1999, s. 67.
• M. Bruhn: Relationship Marketing. Management of Customer Relationships. Prentice Hall, Financial Times, Pearson Education Limited, Edinburgh Gate Harlow, 2003.