Sprawność wykorzystania narzędzi komunikacji e-mailowej w sprzedaży produktu turystycznego

• Autorzy: Krzysztof Herman , Adam R. Szromek , Mateusz Naramski

Warianty tytułu

Performance Evaluation of E-Mail Communication Tools in Touristic Product Salesment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł prezentuje ocenę sprawności komunikacji biur podróży z województwa śląskiego z ich potencjalnymi klientami. Ocenę uzyskano za pomocą internetowej ankiety zamaskowanej, ukierunkowując prowadzone badania na aspekt znaczenia komunikacji e-mailowej w budowaniu przewagi konkurencyjnej i kreowaniu innowacyjnych kanałów dystrybucji usług turystycznych.(abstrakt oryginalny)

EN

This publication presents the assessment of the communication efficiency of travel agencies from Silesia to their potential customers. The assessment was obtained usage of an online disguised survey. The research was directed to determine the importance of e-mail communication usage to increase competitive advantage and create innovative distribution channels for touristic services.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Produkt turystyczny; Poczta elektroniczna; Komunikowanie w internecie; Sprzedaż produktu

EN

Tourist product; e-mail; Communication on the Internet; Product sales

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Numer: z. 68
• Strony: 299--311

Twórcy

autor

Krzysztof Herman

• Politechnika Śląska

autor

Adam R. Szromek

• Politechnika Śląska

autor

Mateusz Naramski

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Churchill G.: Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne. PWN, Warszawa 2002.
• 2. Jakóbczyk-Gryszkiewicz J., Gryszkiewicz B.: Komunikacja marketingowa w turystyce. Wydawnictwo Śląsk, Katowice 2007.
• 3. Kurek W.: Turystyka. PWN, Warszawa 2007.
• 4. Łaciak J.: Uczestnictwo Polaków w wyjazdach turystycznych w 2010. Instytut Turystyki, Warszawa 2011.
• 5. Łazarek R.: Ekonomia turystyki. Zakład Wydawniczy DrukTur, Warszawa 1999.
• 6. Maison D., Noga-Bogomilski A.: Badania marketingowe. Od teorii do praktyki. Gdańskie Wyd. Psychologiczne, Gdańsk 2007.
• 7. Marka R.: Sprzedaż usług turystycznych w Internecie, www.turystykamalopolska.pl (dostęp z dnia 22.03.2013 r.).
• 8. Naumowicz K.: Turystyka. Politechnika Szczecińska, Szczecin 1986.
• 9. Płocka J.: Turystyka. Wybrane zagadnienia. Wyd. Escape Magazine, Toruń 2009.
• 10. Rzemieniak M., Tokarz E.: Mystery Shopping w budowaniu tożsamości organizacyjnej. Politechnika Lubelska, Lublin 2011.
• 11. Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO, UKFiT, Warszawa 1995.