Wykorzystanie badań jakościowych w ocenie jakości usług hotelarskich

• Autorzy: Edyta Gołąb

Warianty tytułu

Using Qualitative Methods in Hotel Service Quality Evaluation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule przedstawiono metodologię oceny jakości usług hotelarskich. Skoncentrowano się na omówieniu roli, jaką w tym procesie badawczym odgrywają badania jakościowe. Zagadnienie to przedstawiono na podstawie badań przeprowadzonych przez autorkę w wybranych hotelach w regionie pomorskim.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper shows the methodology of hotel service quality evaluation. The author concentrates on discussing the role of qualitative methods in this research process. This issue is presented on the example of the research done by the author in selected hotels in Pomerania region.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badanie jakościowe; Badanie jakości; Jakość usług; Jakość usług turystycznych; Usługi hotelowe

EN

Qualitative research; Quality research; Quality of services; Quality of tourist services; Hotel services

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 97 Badania marketingowe : skuteczność w zarządzaniu przedsiębiorstwem
• Strony: 227--233

Twórcy

autor

Edyta Gołąb

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Brymman A,, Burgess R.G., Analyzing Qualitative Data, Rutledge, London, New York 1994.
• http://pl.wikipedia.org/wiki/Respondent, 8.11.2009.
• Konecki K., Studia z metodologii badań jakościowych. Teoria ugruntowana, PWN, Warszawa 2000.
• Miles M.B., Huberman A.M., Qualitative Data Analysis, Sage, 'Newbury Park 1994.
• Nikodemska-Wołowik A.M., Jakościowe badania marketingowe, PWE, Warszawa 1999.
• Silverman D., Prowadzenie badań jakościowych, PWN, Warszawa 2009.