Strategie marketingowe przedsiębiorstw usługowych

• Autorzy: Mirosława Pluta-Olearnik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ostatnie lata przyniosły rozwój zainteresowania marketingiem usług, jego teorią i pragmatyką. Marketing w rozumieniu szerokim - jako filozofia działań przedsiębiorstw na rynku oraz węższym - jako zbiór metod i technik takich działań rozwinął się w dojrzałą dziedzinę wiedzy ekonomicznej. Rozwój ten był jednak o tyle jednostronny, że dotyczył przede wszystkim marketingu dóbr materialnych, pozostawiając na uboczu usługi. Obecnie, zarówno wśród naukowców, jak i praktyków gospodarczych, obserwuje się wzmożone zainteresowanie marketingiem usług. Zjawisko to jest widoczne zwłaszcza w literaturze zagranicznej, o czym świadczą liczne pozycje książkowe i artykuły, natomiast sporadycznie problematyka marketingu usług jest podejmowana w literaturze polskiej. Celem poznawczym pracy jest wzbogacenie wiedzy marketingowej o wybrane elementy związane z marketingiem usług. Chodzi tu zwłaszcza o obszar badań nad działalnością marketingową przedsiębiorstw usługowych, o określenie charakteru i siły wpływu specyficznych cech usług na takie elementy strategii jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja a także na wzajemne kontakty między usługowcami i usługobiorcami, na samych usługodawców i proces świadczenia usług. Z kolei empiryczny nurt rozważań dotyczy strategii rynkowych realizowanych przez przedsiębiorstwa usługowe oraz warunków i możliwości praktycznego stosowania zasad marketingowych przez te przedsiębiorstwa. Celem praktycznym niniejszej pracy jest wskazanie modeli - o charakterze postulatywnym - działalności marketingowej przedsiębiorstw usługowych w wybranych segmentach rynku. Przedmiotem niniejszej pracy są strategie marketingowe przedsiębiorstw usługowych, jednakże ich wykreowanie jest wynikiem ewolucyjnych zmian w orientacji działania podmiotów podaży i w strategiach odpowiadających tym orientacjom. Konstrukcja pracy podporządkowana jest temu założeniu i rozważania o strategiach marketingowych poprzedzone są omówieniem odmiennych strategii przedsiębiorstw usługowych. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing strategiczny; Marketing usług; Przedsiębiorstwo usługowe; Strategia marketingowa; Dystrybucja usług; Ceny usług; Usługi finansowe; Usługi transportowe; Usługi ubezpieczeniowe

EN

Strategic marketing; Service marketing; Service enterprise; Marketing strategy; Services distribution; Services prices; Financial services; Transport services; Insurance services

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 1992
• Strony: 128

Twórcy

autor

Mirosława Pluta-Olearnik

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Andreassen A. R.: Nonprofits: Check Your Attention to Customers. "Harvard Business Review" 1982, No 3.
• Beggs D.: Ads That Don't Say Anything. "Bank Marketing Association" 1973, Vol. 12 (December).
• Białecki K. L., Borowski J., Krzymiński A. H.: Marketing w handlu zagranicznym. PWN, Warszawa 1980.
• Bloom P. N.: Effective Marketing for Professional Services. "Harvard Business Review", September-October 1984.
• Cowell D. W.: The Marketing of Services. Heinemann Ltd., London 1987.
• Dietl J.: Marketing. PWE, Warszawa 1985.
• Dietl J.: Strategia marketingowa w warunkach reformy gospodarczej. "Reklama" 1989, nr 11.
• Donnelly J. H.: Marketing Intermediaries in Channels of Distribution for Services. "Journal of Marketing" 1976, Vol. 40.
• Donnelly J., George W. R.: Marketing of Services. AMA, Chicago 1981.
• Drab A.: BONUSBREAKS - hotele za darmo. "Businessman Magazine" 1991, nr 1.
• Eiglier P.: Marketing Consumer Services. New Insights Science Institute, Boston 1977.
• Głowacki R.: Przedsiębiorstwo na rynku. PWE, Warszawa 1977.
• Głowacki R., Kossut Z., Kramer T.: Marketing. PWN, Warszawa 1984.
• Grönroos Ch.: An Applied Service Marketing Theory. "Working Paper", No 57, Swedish School of Economics, Helsinki 1980.
• Grönroos Ch.: A Service Quality Model and Its Marketing Implications. "European Journal of Marketing" 1984, Vol 18.
• Grönroos Ch.: Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Chartwell-Bratt Ltd, Lund 1984.
• Grönroos Ch.: Market-Oriented Management in Service Business. "The Finnish Journal of Business Economics" 1979, No 4.
• Gummesson E.: The Marketing-Developing Long-Term Interactive Relationships. "Long Range Planning" 1987. Vol. 4.
• Grzeszak A.: Komputer spedytorem. "Motor" 1991, nr 10.
• Jaworek R.: Zmiany struktury usług w gospodarce światowej. "Wybrane Informacje Tematyczne CINTE" 1987, nr 25.
• Kahn A.: Internal Marketing - the Case of the Swedish Saving Banks. University of Stockholm, Sweden 1985.
• Koch A.: Umowa franchisingowa. "Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny". Warszawa 1980, z 3.
• Kornak A.: Marketing usług turystycznych. AE, Wrocław 1989.
• Kotler P.: Marketing for Nonprofit Organizations. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 1975.
• Kotler P.: Marketing Management. Analysis, Planning Implementation and Control. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 1988.
• Kotler P., Bloom P. N.: Marketing Professional Services. Englewood Cliffs, New York, Prentice-Hall 1984.
• Kotler P.: Principles of Marketing. Prentice-Hall, Englewood Cliffs 1982.
• Kotler P., Ferrel O.: Cases and Readings for Marketing for Nonprofit Organizations. Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 1983.
• Lehr-Spławiński J., Tłumacka, Wallewein E.: Model sieci usług w dużych miastach. THWiU. Opracowania i Materiały nr 116, Warszawa 1978.
• Levitt T.: Marketing Intangible Products and Product Intangibles. "Harvard Business Review" May-June 1981.
• Lovelock Ch.: Classifying Services to Gain Strategic Insights. "Journal of Marketing" 1983, Vol 47.
• Marketing w działalności instytucji i jednostek upowszechniania kultury. Praca zbiorowa pod red. Z. Knechta i A. Styś, Wyd. Spółdzielcze, Warszawa 1990.
• Mazur J.: Marketing usług. SGPiS, Warszawa 1988.
• Mazur J.: Segmentacja nabywców usług. "Reklama" 1986, nr 11.
• McCarthy E. J.: Basic Marketing. A Managerial Approach. Richard D. Irwin, Homewood III, 1981.
• Mendelsohn M.: The Guide to Franchising. Pergamon Press, Oxford 1982.
• Mulak M.: Promocja usług. "Reklama" 1987, nr 5.
• Olearnik J., Styś A.: Ekonomika i organizacja usług. PWE, Warszawa 1985.
• Parasurman A., Zeithaml V. A., Berry L. L.: SERVQUAL - A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. "Journal of Marketing" 1988, nr 1.
• Pluta M.: Marketing w działalności ośrodków kultury. W: Marketing w sprzedaży dóbr kultury. WOK, Gdańsk 1990.
• Pluta M.: Marketing w działalności przedsiębiorstw usługowych. "Handel Wewnętrzny" 1991, nr 1-2.
• Prymon M.: Strategia marketingowa. AE, Wrocław 1989.
• Rachman D. J.: Marketing Today. Dryden Press, New York 1988.
• Rathmell J. M.: Marketing in the Service Sector. Winthrop Publishers Inc., Cambridge 1974.
• Rutkowski I.: Nordycka szkoła marketingu usług. "Reklama" 1988, nr 9.
• Rutkowski I., Wrzosek W.: Strategia marketingowa. PWE, Warszawa 1985.
• Sasser W. E., Olsen R. P., Wyckoff D. D.: Management of Service Operations. Allyn and Bacon Inc., Boston 1978.
• Scheuch F.: Dienstleistungs Marketing. Vahlen, München 1982.
• Shostack G. L.: Breaking Free from Product Marketing, "Journal of Marketing" 1977, Vol. 41, No 2.
• Skwarko W.: System typu franchise. "Marketing" 1988, Vol. 12, No 5,6.
• Sobczyk G.: Strategie rozwoju usług bytowych w gospodarce narodowej. UMCS, Lublin 1988.
• Stanton W. J.: Fundamentals of Marketing. McGraw Hill, New York 1981.
• Szukalski M.: Sektor usług w wysoko rozwiniętych krajach kapitalistycznych. "Gospodarka Planowa" 1988, nr 8.
• Thomas D.: Strategy is Different in Service Business. "Harvard Business Review" 1978, Vol. 56, No 4.
• Transport i spedycja lotnicza. Ekonomika, organizacja, spedycja. Praca zbiorowa pod red. W. Januszkiewicza. WKiŁ, Warszawa 1985.
• Tjellesen D., Scheby J.: A Comparison Between Internal and External Market Surveys. Seminar on Strategies for Management, Paris 1987.
• Wilson A: The Marketing of Professional Services. McGraw-Hill Book Company Ltd, London 1972.