Instruments Used to Establish and Maintain Relations

• Autorzy: Olgierd Witczak
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Marketing-oriented enterprises use numerous instruments to exert some influence on their markets. A number of such instruments, intensity of their utilisation or the scope of individualisation are adjusted to the characteristics of a particular entity whose decisions are tried to be influenced by a particular enterprise. Hence, it is vital to identify and distinguish groups of stakeholders in order to gather information that will allow for effective employment of selected marketing tools. Information accumulated makes it possible for an enterprise to determine a basic set of values and the values in questions are going to form a launch pad for building and maintaining relations with specific groups of stakeholders. The very process of learning values that are important from the stakeholders' point of view involves identification of reasons for which particular groups would like to maintain relations with an enterprise. As a result, identification of goals that are realised by particular entities by means of interactions with an enterprise within corporate environment is achieved. (fragment of text)

Słowa kluczowe

EN

Relationship marketing; Marketing instruments

PL

Marketing relacji; Instrumenty marketingowe

• Czasopismo: Scientific Publications / University of Economics in Katowice
• Rocznik: 2009
• Tom: Relationship Marketing in Micro and Small Enterprises and Local Authorities - International Comparison
• Strony: 38--54

Twórcy

autor

Olgierd Witczak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Boone L.E., Kurtz D.L.: Contemporary Marketing. Thomson South-Western, 2006.
• Introduction to Marketing: A Value Exchange Framework. M. Gabbott (ed.). Pearson Education, 2004.
• Kerin R.A., Hartley S.W., Berkowitz E.N., Rudelius W.: Marketing. McGraw-Hill, New York 2006.
• Kotler P., Armstrong G.: Principles of Marketing. Prentice-Hall, New Jersey 2006.
• Lamb C.W., Hair J.F. Jr, McDaniel C.: Marketing. Thomson South-Western, 2006.
• Kramer T.: Podstawy marketingu. PWE, Warszawa 2003.
• Podstawy marketingu. Red. J. Altkorn. Instytut Marketingu, Kraków 1998.
• Peppers D., Rogers M.: Enterprise One-to-One: Tools for Building Unbreakable Customer Relationships in the Interactive Age. Piatkus, London 1997.
• Stanusch M., Stachowicz-Stanusch A.: Przyczyny nieudanych wdrożeń CRM, http://www.crn-abc.pl
• Zalech W.: CRM - jaki jest Twój klient - czy naprawdę wiesz o nim wszystko? Http ://www. gazeta-it.pl
• Malinowska M.: Zintegrowana komunikacja marketingowa - źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. In: Marketing. Współczesne obszary badania i zastosowania. Red. Z. Kędzior. CBiE, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2000.
• Malinowska M.: Komunikacja marketingowa w przedsiębiorstwie (podejście systemowe). Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2001 (PhD disseration).
• Shimp T.A.: Advertising, Promotion, and Supplemental Aspects of Integrated Communication. Dryden Press, London 1997.
• Wiktor J.W.: Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Sirgy M.J.: Integrated Marketing Communications - a System Approach. Prentice Hall, New Jersey 1998.
• Wilczak A.: Tożsamość organizacyjna jako instrument kreowania przewagi konkurencyjnej usługodawców działających na polskim rynku - wyniki badań. In: Innowacje w marketingu. Młodzi o martketingu II. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Sopot 2003.