Ocena skuteczności zastosowania metody CAF w procesie doskonalenia administracji samorządowej

• Autorzy: Jacek Łuczak , Radosław Wolniak

Warianty tytułu

The Assessment of Effectiveness of CAF Method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wykorzystanie metody CAF pozwala organizacjom na uzyskanie większej wiedzy na temat ich działalności i efektywności w zakresie wybranych obszarów. Metoda CAF pozwala w łatwy sposób na wprowadzenie w organizacji podstawowych zasad TQM. Może ona być pierwszym krokiem w kierunku doskonalenia jakości. Jest wykorzystywana w administracji publicznej, aby zdefiniować poziom, w jakim wypełnione są poszczególne kryteria, które wpływają na jakość. Niniejszy artykuł przedstawia ocenę wykorzystania CAF w Polsce, koncentrując się na ocenie funkcjonowania administracji samorządowej.(abstrakt oryginalny)

EN

The use of CAF method allows the organization to gain bigger knowledge about its activities and effectiveness in separate areas. CAF is an easy method which allows to introduce the full concept of TQM. It can be a first step toward management through quality. CAF method is used for the public administration so as to define the level of fulfilment of separate criteria which have an influence on the quality. This publication is to assess the use of CAF method in the Poland concerning its accuracy with the assessment of administration functioning.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wspólna metoda oceny; Administracja samorządowa; Zarządzanie przez jakość; Administracja publiczna

EN

Commnon Assessment Framework (CAF); Self-government administration; Total Quality Management (TQM); Public administration

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 67
• Strony: 7--18

Twórcy

autor

Jacek Łuczak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Radosław Wolniak

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Arevallo J.A.: Evalucaion de bibliotecas universitarias con el modelo EFQM, Encontro das Bibliotecas do Ensino Superior, Vol. 1, 2003.
• 2. Borbély T.B.: Public and private services: Towards a quality assurance system, Country report: Hungary (PES), Budapest 2005.
• 3. Bovaird T., Löffler E.: Public Management and Governance, Routledge, New York 2009.
• 4. Budgol M.: Samoocena a świadomość jakości, [w:] T. Sikora (red.): Narzędzia jakości w doskonaleniu zarządzania jakością, Kraków 2004, s. 11-19.
• 5. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Difin, Warszawa 2008.
• 6. CAF, works - better service for the citizens by using CAF, Austrian Federal Chancellery, Vienna 2008.
• 7. Douglas A.: Partnership Working, Milton Park, Abington 2009.
• 8. Ferreira M.P., Diniz F.: Total Quality Management and Public Administration, 44th European Congress of the European Regional Science Association - Regions and Fiscal Federalism, University of Porto, Porto, Portugal 25-29 August 2004.
• 9. Gajdzik B.: Wyznacznik jakości usług w administracji samorządowej, [w:] T. Sikora (red.): Narzędzia jakości w doskonaleniu i zarządzaniu jakością, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2004, s. 193.
• 10. Governance and ICT - innovative eGovernment actions at local and regional level, Brussels 2003.
• 11. Guide on how to implement, the common assessment framework, Hellenic Ministry of Interior, Athens 2006.
• 12. Kern-Pipan K.: Samoocenjevalna delavnica po modelu CAF 2006, Ministrstvo za javno upravo, Upravna akademija, Ljubljana 2007.
• 13. Kovač P., Tomaževič N.: Quality management in selected European public administrations = Menedžment kakovosti v izbranih evropskih javnih upravah, Naše gospodarstvo, No. 1/2, 2009.
• 14. Kożuch B., Markowski T. (red.): Z teorii i praktyki zarządzania publicznego, Fundacja Współczesne Zarządzanie, Białystok 2005.
• 15. Kożuch B.: Zarządzanie publiczne. W teorii i praktyce polskich organizacji, Placet, Warszawa 2004.
• 16. Opolski K., Modzelewski P.: Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2008.
• 17. Papaj T.: Strategia TQM w urzędach terytorialnej administracji publicznej, Wydawnictwo AE, Katowice 2008.
• 18. Public Administration in The Czech Republic, Tiskárna Ministerstva nitra, Prague 2004.
• 19. Ustawa o pracownikach samorządowych z dnia 21 listopad 2008, Dz.U. Nr 223 2008.
• 20. Ustawa o pracowników urzędów państwowych z 16 września 1982, Dz.U. Nr 87 2001.
• 21. Ustawa o służbie cywilnej z dnia 21 listopada 2008, Dz.U. Nr 227 2008.
• 22. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
• 23. Wspólna Metoda Oceny. Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, Warszawa 2008.