Pomiar efektywności w kontekście kreowania kapitału klienta - wybrane aspekty

• Autorzy: Wiesława Caputa

Warianty tytułu

Effectiveness of Measurement in the Context of Customer Capital Creation - Chosen Aspects

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współcześnie podstawowym wyzwaniem dla menedżerów stało się pozyskanie i utrzymanie klientów, przy zabezpieczeniu własnych interesów przedsiębiorstwa. Konsekwencją tego jest konieczność ukierunkowania działań na tworzenie wartości dla klienta oraz poprawa efektywności prowadzonej działalności. Kluczowym celem artykułu jest prezentacja podstawowych problemów związanych z pomiarem efektywności działań i procesów ukierunkowanych na kreowanie kapitału klienta.(abstrakt oryginalny)

EN

Contemporarily, the basic challenge for managers have become to gain and maintain the customers and securing the own interests of company. A consequence of this is a necessity to direct the actions on value creation as well as effectiveness improvement of the activity conducted. A key objective of the article is to present the basic problems connected with effectiveness measurement of actions and processes aimed at customer capital creation.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Pomiar efektywności; Kapitał klienta

EN

Value to customer; Efficiency measurement; Customer capital

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 66
• Strony: 55--65

Twórcy

autor

Wiesława Caputa

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Butz H.E., Goldstein L.D.: Measuring Customer Value: gainning the strategic advantage. "Organizational Dynamics", No. 24/3, Winter 1996.
• 2. Capiga M.: Kapitał klienta banku. Wybrane aspekty zarządzania i oceny. Twigger, Warszawa 2005.
• 3. Caputa W.: Process innovations in the information systems of brewing enterprises, [in:] Zajko M. a kolektiv: Innovations: business practice, education and theory. Inovacie: podnikova prax, vzdelavanie a teoria. Slovenska Technnicka Univerzita v Bratislave, Ustav manazmentu, Bratislava 2012.
• 4. Caputa W.: Referencje i rekomendacje w procesie kreowania kapitału klienta, [w:] Wrzosek S. (red.): Finanse - nowe wyzwania teorii i praktyki. Finanse przedsiębiorstw. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 172, Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2011.
• 5. Caputa W.: Rachunek kosztów jako źródło informacji o rentowności klientów, [w:] Caputa W. (red.): Rachunkowości i finanse podmiotów gospodarczych w erze informacji. CeDeWu, Warszawa 2008.
• 6. Casio W.F.: Kalkulacja kosztów zasobów ludzkich. Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001.
• 7. Dobiegała-Korona B.: Budowa kapitału klienta, [w:] Szablewski A., Pniewski K., Bartoszewicz B. (red.): Value Based Management. Koncepcje, narzędzia, przykłady. Delitte, Poltext, Warszawa 2008.
• 8. Ehrenberg A.S.C., Seriven J.A.: Brand Loyalty, [in:] Earl P.E., Kemp S., Elgar E.: The Companion to Consumer Research und Economic Psychology. Cheltenham 1999.
• 9. Heidemann J., Hofmann M.: Wertorientierte Berichterstattung zum Kundenkapital - eine empirysche Analyse der DAX 30-Unternehmen. "Zeitschrift fűr Plannung Unter-nehmenssteuerung", Nr 20, 2009.
• 10. Jahnson T.H.: Activity-Based Information: a Blueprint for World-Class Management Accouting, June 1988.
• 11. Jarugowa A., Fijałkowska J.: Rachunkowość i zarządzanie kapitałem intelektualnym, koncepcje i praktyka. ODDK, Gdańsk, 2002.
• 12. Jurczak J.: Kapitał intelektualny w organizacji przyszłości. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", nr 11, 2006.
• 13. Mauchand M., Siadat A., Bernard A., Perry N.: Proposal for tool-based method of product cost estimation during conceptual design. "Journal of Engineering Design", Vol. 19, No. 2, April 2008.
• 14. Obłój K.: Strategia organizacji. PWE, Warszawa 1999.
• 15. Ou-Yang C., Lin T.S.: Developing an integrated framework for feature-based early manufacturing cost estimation. International Journal of Advanced Manufacturing Technology", Vol. 13, 1997.
• 16. Rummler G.A., Brache A.P.: Podnoszenie efektywności organizacji. PWE, Warszawa 2000.
• 17. Schoenfeld H.M.: Mangerial Accouting - Still an Incomplete Approach. Rachunkowość u progu XXI w. Publikacja okolicznościowa z okazji jubileuszu prof. Alicji Jarugowej. Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa 1998.
• 18. Skoczylas W.: Determinanty i modele wartości przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 2007.
• 19. Sojak S.: Rachunek kosztów - podstawowe aspekty sprawozdawcze i decyzyjne. SKwP, 2010.
• 20. Świderska K. (red.): Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów, t. I. Difin, Warszawa 2003.
• 21. Ustawa o rachunkowości z dnia 29.09.1994 r., tekst jednolity. Dz.U. 2013, poz. 330, z późn. zm.
• 22. Völckner F., Pirschegger B.: Immaterielle Werte in der internen und externen Berichteristatung deutscher Unternehmen. "Die Betriebswirrtschaft", Nr 2, 2006.