PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2010 | nr 3 (52) | 92--101
Tytuł artykułu

Koncepcja wykorzystania modeli ekonometrycznych w kształtowaniu postaw prokonsumenckich w obiektach hotelowych o charakterze sanatoryjnym w Kołobrzegu

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
The Concept of Use the Econometric Models in Shaping the Pro-Consumer Attitudes in Sanatoriums in Kołobrzeg
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Autorzy przedstawiają koncepcję wykorzystania modelowania ekonometrycznego w działalności usługowej, w branży hotelarskiej, do pomocy budowania postaw pro-klienckich, mającego wskazać newralgiczne punkty w obsłudze klienta, decydujące o przyszłych wyborach klienta, odnoszących się do podejmowania decyzji o zakupie usług konkretnego przedsiębiorstwa hotelowego.(abstrakt oryginalny)
EN
The authors present the concept of the use the econometric modeling in service activities within the hotel industry, to help build a pro-client attitudes, aiming to identify critical points of customer service, crucial to future customers' elections, relating to the decision of purchase services from particular hotel company. (original abstract)
Twórcy
  • Politechnika Koszalińska
  • Politechnika Koszalińska
autor
  • Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi
Bibliografia
  • Anderson E.W., Fornell C., Mazvancheryl S. K., Customer Satisfaction and Shareholder Value, "Journal of Marketing", październik 2004, numer 68.
  • Antoszkiewicz J.D. ( red.), Metody zarządzania, Poltex, Warszawa 2007.
  • Antoszkiewicz J.D., Firma wobec zagrożeń. Identyfikacja problemów, Poltex Warszawa 1997.
  • Barczyk R., Guzik B., A. Korzeniowski, Z. Romanow, Ekonometria i badania operacyjne. Zagadnienia podstawowe., Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000.
  • Blythe J., Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa 2002.
  • Borkowski S., Wszendybył E., Jakość i efektywność usług hotelarskich, Wydawnictwo naukowe PWN, Warszawa 2007.
  • Brown S.A., Strategiczne podejście do klientów, PWE, Warszawa 2003.
  • Bureš I., Řehulka P., 10 zasad budowania trwałych relacji z klientem, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
  • Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
  • Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
  • Fournier S., Mick D. G., Rediscovering Satisfaction, "Journal of Marketing", październik 1999, nr 63.
  • Geffroy E., Clienting, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996.
  • Gordon I.H., Relacja z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
  • Goryl A., Jędrzejczyk Z., Kukuła K, , Osiewalski J., Walkosz A., Wprowadzenie do ekonometrii w przykładach i zadaniach, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996.
  • Gruca T.S., Rego L.L., Customer Satisfaction Cash Flow and Shareholder Value, "Journal of Marketing", lipiec 2005, numer 69.
  • http://www.mindlab.pl.
  • Maddala G.S., Ekonometria, PWN, Warszawa.
  • Martin W.B., Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach, Pearson Prentice Hall, Oficyna Ekonomiczna, Wolters Kulwer Polska, Kraków 2006.
  • Mudie P., Pirrie A., Services Marketing Management, Butterworth-Heinemann 2006.
  • Orłowska J., Tkaczyk M., Organizacja pracy w hotelarstwie część 2, REA, Warszawa 2008.
  • Panasiuk A., Marketing usług turystycznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
  • Panasiuk A., Szostak D., Hotelarstwo. Usługi - eksploatacja - zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
  • Penc J., Leksykon biznesu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1997.
  • Penc J., Strategiczny system zarządzania, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2002.
  • Piasta J., Marketing w hotelarstwie, Jacek Piasta - Doradztwo, Warszawa 2007.
  • Sobczak-Matysiak J., Psychologia kontaktu z klientem, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 1997.
  • Wszendybył E., Jakość i efektywność usług hotelarskich, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
  • Walesiak M., Ekonometryczne modelowanie zjawisk marketingowych, VIII Ogólnopolskie Seminarium Naukowe, 9-11.09.2003 Toruń.
  • Welfe W., Welfe A.. Ekonometria stosowana, Warszawa, PWE 2004.
  • Zimniewicz K., Techniki zarządzania, PWE, Warszawa 1991.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171346501

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.