Rola menedżera procesu w podnoszeniu efektywności procesu w przedsiębiorstwach zorientowanych na jakość

• Autorzy: Renata Brajer-Marczak

Warianty tytułu

The Role of a Process Manager in Enhancing the Effectiveness of a Process in Quality Oriented Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule uwaga skupiona została na opisie znaczenia roli menedżera procesu w podnoszeniu efektywności przebiegu procesów w przedsiębiorstwach zorientowanych na jakość. Stanowisko menedżera procesu ukazane zostało jako rozwiązanie organizacyjne, obowiązkowe w systemach zarządzania jakością. W nawiązaniu do normy ISO 9001:2000 wskazano również na konieczność ciągłego doskonalenia procesów, W końcowej części artykułu zasugerowano, że w obszarze doskonalenia procesów istnieją cały czas bardzo duże możliwości wprowadzania zmian. Ich rozmiary w dużym stopniu zależą od umiejętności menedżerów procesów i ról, w jakie wchodzą, doskonaląc procesy. (abstrakt oryginalny)

EN

In the paper, the author focuses on the role of a process manager in enhancing the effectiveness of processes in quality oriented companies. The position of a process manager was shown as a necessary part of a quality management system. The author, referring to the ISO 9001:2000 and 9001:2008, also indicates the need for the continuous processes improvement. In the final part of the article, the author suggests that in the area of the processes improvement there is still a great possibility for change. This depends, however, to a large extent on skills of process managers and roles they play in the particular process improvement. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; Efektywność zarządzania; Efektywność przedsiębiorstwa; Menedżer

EN

Process management; Management effectiveness; Enterprise effectiveness; Manager

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 144 Efektywność - rozważania nad istotą i pomiarem
• Strony: 34--41

Twórcy

autor

Renata Brajer-Marczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Brilman J., Nowoczesne koncepcje zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Hammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Neuman Management Institute, Warszawa 1996.
• Hammer M., Sztuka konkurowania w gospodarce XXI wieku, Wydawnictwo Helion, Warszawa 2006.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2007.
• Rummler G.A., Brache A.P., Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
• Ubych P., Wierzbic A., Ocena spełniania wymagań normy ISO 9001 : 2000 - obserwacje w obszarze rozdziału 8. - Pomiary, analiza i doskonalenie - Analiza danych, "Zarządzanie Jakością" 2008 nr 2.
• Norma ISO 9001 : 2000.