Zarządzanie relacjami z klientem a podnoszenie konkurencyjności firm rodzinnych - studium przypadku

• Autorzy: Danuta Janczewska

Warianty tytułu

Management of Relations with Customers versus Growth of Competitiveness of Family Enterprises - Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowanie marketingu relacji w firmie rodzinnej może być traktowane jako czynnik wzrostu konkurencyjności. Utrwalanie więzi z klientami jest procesem długotrwałym i wymaga dokładnego rozpoznania rynku oraz jego uczestników. Proces budowy marketingu relacji pozwala na pogłębienie wiedzy o poszczególnych klientach oraz zapoznanie ich z ofertą firmy. Realizacja kolejnych poziomów relacji z klientem może oznaczać, że przedsiębiorstwo rodzinne sukcesywnie zbliża się do klienta, budując jego lojalność i zapewniając wzrost efektywności działań rynkowych. Poznanie mechanizmów procesu budowania relacji z klientami może przyczynić się do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa rodzinnego. (fragment tekstu)

EN

In literature of object the issue of creation and development of relationship with clients are notice as one from most important goals of enterprise. Management of relationship with clients is the instrument of influence to recognize of expectation of customers and to create long term cooperation. With reference to management of family enterprise thesis of key importance of relationship with clients are presented in foreign articles, presenting researches of family enterprises. The aim of article is presenting of problems in management of relationship with clients of family enterprise as aspect of growth of competitiveness of company - and presentation an example of family enterprise in confectionery branch. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo rodzinne; Konkurencyjność; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Studium przypadku

EN

Family-owned business; Competitiveness; Customer Relationship Management (CRM); Case study

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: t. 15, z. 7, cz. 2 Firmy Rodzinne - współczesne nurty badań i praktyki zarządzania
• Strony: 121--132

Twórcy

autor

Danuta Janczewska

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Astrachan J.H. (1988), Family firm and community culture, "Family Business Review" nr 1, ss. 165-189.
• Berry L. (1983), Relationship Marketing, [w:] Berry L., Shostack G.L., Upah G.D., Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Assosiation, Chicago.
• Białoń L., Janczewska D. ( 2007), Wiedzochłonność procesów innowacyjnych cz.I, Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego, Nr 2, tom 17/31, ss. 93-97.
• Blikle A. (2012), Specyfika zarządzania w firmach rodzinnych, [w:] Firma w rodzinie, czy rodzina w firmie. Metodologia wsparcia firm rodzinnych, (red.) ZawadkaM., Wyd. PARP, Warszawa.
• Bollen A., Emmes C. (2008), Understanding Customer Relationships.How important is the personal touch?, Ipsos Mori, London.
• Chrastina D., Fulara J., Kierzkowski T. i in. (2010), Raport o sytuacji mikro i małych przedsiębiorstw w roku 2010 - Raport Banku Pekao SA, Warszawa.
• Cooper M.J., Upton N., Seaman S. (2005), Customer Relationship Management: A Comparative Analysis of Family and Nonfamily Business Practices, "Journal of Small Business Management", 43 (3).
• Fleming Q.J. (2006), Tajniki przetrwania firmy rodzinnej, Wyd. Helion, Gliwice.
• Gonzales-Benito O., Gonzales-Benito J., Muñoz-Gallego P. (2014), On the Consequences of Market Orientation across Varied Environmental Dynamism and Competitive Intensity Levels, "Journal of Small Business Management", 52 (1).
• Craig B.J., Dibrell C., Davis P.S. (2008), Leveraging Family-Based Brand Identity to Enhance Firm Competitiveness and Performance, "Journal of Small Business Management", vol. 46, issue 3.
• Olbrich S. (2005), Communication Problems in the Family Business, http://www.grin.com/en/e-book/162972/communication-problems-in-the-family-business, data dostępu 12.01.2014.
• Janczewska D. (2012), Audyt marketingowo-logistyczny jako element oceny pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa rodzinnego, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", XIV/6.
• Janczewska D. (2001), Słodka lojalność, "Cukiernictwo", nr 3.
• Jeżak J., Popczyk W., Winnicka-Popczyk A. (2004), Przedsiębiorstwo rodzinne. Funkcjonowanie i rozwój, Difin, Warszawa.
• Klimek J., Klimek S.( 2010), Przedsiębiorczość bez tajemnic, Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń.
• Kosberg S.L., Vasquez Garcia A.W. (2013), Configuration of the organizational culture in a small family enterprise. The case of Nursery Yautepec in Morelos, Mexico, [w:] Contreras Loera M.R., Sułkowski Ł., Marjański A. (red.), Development of small and medium-sized enterprises - an international perspective, "Studies and Monographs", no. 48, SAN w Łodzi - Universidad Sinaloa Mexico, Łódź-Sinaloa.
• Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. ( 2010),Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek!, Wyd. MT Biznes, Warszawa.
• Kowalewska A. (red.) (2009), Firmy rodzinne w polskiej gospodarce - szanse i wyzwania, PARP, Warszawa.
• Lewandowska A. (2009), Identyfikacja kluczowych wartości jako istotny element konkurowania firm rodzinnych, [w:] Godziszewski B., Kołosowska B., Szołno-Koguc J.(red.), Zarządzanie w XXI wieku. Koncepcje, trendy, problemy, Wydawnictwo WSB, Toruń.
• Lewandowska A. ( 2012), Strategia firmy rodzinnej, [w:] Zawadka M. (red.), Firma w rodzinie czy rodzina w firmie. Metodologia wsparcia firm rodzinnych, Wydawnictwo PARP, Warszawa.
• Maes J., Sels L.(2014), SMEs' Radical Product Innovation: The Role of Internally and Externally Oriented Knowledge Capabilities, "Journal of Small Business Management" 52 (1).
• Małyszek E. (2011), Czynniki wpływające na sukces I długoterminowe przetrwanie firm rodzinnych, "Przedsiebiorczość i Zarządzanie", t. XII, z. 7.
• Mandl I. (2008), Overview of Family Business Relevant Issues, Final Report, Austrian Institute for SME Research, Vienna.
• Marjański A. (2012), Specyfika firm rodzinnych, [w:] Zawadzka M. (red.), Firma w rodzinie, czy rodzina w firmie. Metodologia wsparcia firm rodzinnych, Wyd. PARP, Warszawa.
• Marjański A., Sułkowski Ł., (2011), Firmy rodzinne. Jak osiągnąć sukces w sztafecie pokoleń, Wyd. Poltext, Warszawa.
• O'Donnell A. (2014), The Contribution of Networking to Small Firm Marketing, "Journal of Small Business Management" 52 (1).
• Otto J. (2001), Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• PARP (2009), Badanie firm rodzinnych. Raport końcowy, PARP, Warszawa.
• The Ranking of 250 most powerful family businesses in the world (2006), "Family Business Magazine", nr 2, Family Business Publishing Company, Philadelphia.
• Raport - Skuteczne działanie - Badanie przedsiębiorstw rodzinnych, Pricewaterhouse Coopers, 2007/08, Warszawa, źródło: http://www.pwc.pl/pl/publikacje/raport_fbspl.pdf, data dostępu 10.01.2014.
• Rybicka M., Orzechowska K.M. (2013), Family businesses in Poland and staffing problems, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", t. XIV, z. 6.
• Sułkowski Ł. ( 2013), Elementy kultur organizacyjnych przedsiębiorstw rodzinnych w Polsce, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", t. XIV, z. 6, cz. III.
• Samaras A., Gilfillan S.W., McWee W. (2013), The Relationship between Owner Characteristics, Company Size, and the Work-Family Culture and Policies of Women-Owned Businesses, "Journal of Small Business Management", 51 (2).
• Szul E. (2013), Działalność firm rodzinnych w ocenie społecznej, "Zarządzanie i Finanse - Journal of Management and Finance", vol. 11, nr 1, cz. 4.
• Tomski P. (2013), O przewagach konkurencyjnych firm rodzinnych w kontekście teorii zasobowej, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie, t. XIV, z. 6, cz.II.
• http://www.edbol.pl