PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2010 | nr 145 Quantitative Methods in Accounting and Finance | 121--131
Tytuł artykułu

Assessment of Customer Value and Evaluation of Customer Equity

Autorzy
Warianty tytułu
Szacowanie wartości klienta i pomiar kapitału klienta
Języki publikacji
EN
Abstrakty
Artykuł jest poświęcony problematyce szacowania wartości klientów dla przedsiębiorstwa. Problematyka ta została ukazana na tle koncepcji zarządzania relacjami z klientami. Korzyści płynące ze współpracy z klientami opisano na podstawie marży na klientach i przepływów pieniężnych netto. Wielkości te wykorzystano do ustalenia tzw. wartości życiowej klientów i kapitału klientów. Ukazano także relacje między rentownością klientów a kosztami klientów. (abstrakt oryginalny)
EN
Issues of customer value assessment are discussed from the perspective of customer relationship management concept. Advantages of customer relationship management are presented on the example of customer margin and net cash flows. Their respective values are used in evaluation of customer lifetime value and evaluation of customer equity. The relationships between customer profitability and customer costs are also presented. (original abstract)
Twórcy
autor
  • Wrocław University of Economics, Poland
Bibliografia
  • [1] Blattberg R.C., Getz G., Thomas S., Klient jako kapitał, MT Biznes, Czarnów 2004.
  • [2] Dobiegała-Korona B., Budowa kapitału klienta, [in:] A. Szablewski, K. Pniewski, B. Bartoszewicz (Eds.), Value Based Management, Deloitte, Poltext, Warszawa 2008.
  • [3] Gupta S., Lehman D.R., Customers as assets, Journal of Interactive Marketing 2003, Vol. 19, No. 2.
  • [4] International Financial Reporting Standards, International Accounting Standards Board, London 2007.
  • [5] Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategią na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
  • [6] Łukasiewicz G., Kapitał ludzki organizacji. Pomiar i sprawozdawczość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
  • [7] Monden Y., Cost Reduction Systems. Target Costing and Kaizen Costing, Productivity Press, Portland 1995.
  • [8] Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., The role of ABM in measuring customer value. Part One, Strategic Finance 2001, March, Vol. 82.
  • [9] Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W. J., The role of ABM in measuring customer value. Part Two, Strategic Finance 2001, April, Vol. 82.
  • [10] Rust R., Zeithaml V.A., Lemon K., Driving Customer Equity, The Free Press, New York 2000.
  • [11] Rybarczyk K., Rachunek kosztów klientów, [in:] G.K. Swiderska (Ed.), Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów, Vol. I, Difin, Warszawa 2003.
  • [12] Shapiro B.P., Rangan V.K., Moriarty R.T., Ross E.B., Manage customers profit, Harvard Business Review 1987, No. 9.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171352105

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.