Assessment of Customer Value and Evaluation of Customer Equity

• Autorzy: Edward Nowak

Warianty tytułu

Szacowanie wartości klienta i pomiar kapitału klienta

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Issues of customer value assessment are discussed from the perspective of customer relationship management concept. Advantages of customer relationship management are presented on the example of customer margin and net cash flows. Their respective values are used in evaluation of customer lifetime value and evaluation of customer equity. The relationships between customer profitability and customer costs are also presented. (original abstract)

Artykuł jest poświęcony problematyce szacowania wartości klientów dla przedsiębiorstwa. Problematyka ta została ukazana na tle koncepcji zarządzania relacjami z klientami. Korzyści płynące ze współpracy z klientami opisano na podstawie marży na klientach i przepływów pieniężnych netto. Wielkości te wykorzystano do ustalenia tzw. wartości życiowej klientów i kapitału klientów. Ukazano także relacje między rentownością klientów a kosztami klientów. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer value; Customer capital

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Wartość klienta; Kapitał klienta

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 145 Quantitative Methods in Accounting and Finance
• Strony: 121--131

Twórcy

autor

Edward Nowak

• Wrocław University of Economics, Poland

Bibliografia

• [1] Blattberg R.C., Getz G., Thomas S., Klient jako kapitał, MT Biznes, Czarnów 2004.
• [2] Dobiegała-Korona B., Budowa kapitału klienta, [in:] A. Szablewski, K. Pniewski, B. Bartoszewicz (Eds.), Value Based Management, Deloitte, Poltext, Warszawa 2008.
• [3] Gupta S., Lehman D.R., Customers as assets, Journal of Interactive Marketing 2003, Vol. 19, No. 2.
• [4] International Financial Reporting Standards, International Accounting Standards Board, London 2007.
• [5] Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategią na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• [6] Łukasiewicz G., Kapitał ludzki organizacji. Pomiar i sprawozdawczość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• [7] Monden Y., Cost Reduction Systems. Target Costing and Kaizen Costing, Productivity Press, Portland 1995.
• [8] Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., The role of ABM in measuring customer value. Part One, Strategic Finance 2001, March, Vol. 82.
• [9] Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W. J., The role of ABM in measuring customer value. Part Two, Strategic Finance 2001, April, Vol. 82.
• [10] Rust R., Zeithaml V.A., Lemon K., Driving Customer Equity, The Free Press, New York 2000.
• [11] Rybarczyk K., Rachunek kosztów klientów, [in:] G.K. Swiderska (Ed.), Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów, Vol. I, Difin, Warszawa 2003.
• [12] Shapiro B.P., Rangan V.K., Moriarty R.T., Ross E.B., Manage customers profit, Harvard Business Review 1987, No. 9.