Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie usługowym - wybrane aspekty

• Autorzy: Wojciech Downar

Warianty tytułu

Human Resources Management in a Services Company - Selected Aspects

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamiczny rozwój sektora usług jest tendencją, która utrwaliła się w nowoczesnych gospodarkach na całym świecie. Na podstawie doświadczeń wielu krajów można zauważyć, że wraz z rozwojem gospodarczym, społecznym, podwyższaniem się poziomu życia ludności trwale wzrasta zapotrzebowanie na usługi, zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym. W warunkach silnej konkurencji i swobody gospodarczej, przedsiębiorstwo usługowe, aby sprawnie realizować cele, musi skoncentrować się na rozwoju procesu zarządzania i sposobie organizowania działalności. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie wybranych zagadnień zarządzania ludźmi, z uwzględnieniem specyfiki usługi i wynikających z tego konsekwencji. Wśród wielu rodzajów usług - skoncentrowano się na tych, które wymagają intensywnego kontaktu pomiędzy klientem i dostawcą usługi. Ten rodzaj usług stawia bowiem szczególne wymagania przed przedsiębiorstwem usługowym w zakresie kształtowania dobrej kadry. (fragment tekstu)

EN

Specific features of the process of service providing is a challenging task for service companies managers. Customer - service provider relationship and the need of service customization requires specific skills and competencies of services company employees. Effective customer satisfaction necessitate to focus attention on the following management areas: motivation, organization and job design and empowerment. (author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zasobami ludzkimi; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Human Resources Management (HRM); Service enterprise

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 18 Ekonomia-Zarządzanie-Transport.Ujęcie systemowe
• Strony: 79--84

Twórcy

autor

Wojciech Downar

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• S. Flejterski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa: Współczesna ekonomika usług. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• P. Mudie, A. Cottam: Usługi. Zarządzanie i marketing. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• C. Gronroos: Services Management and Marketing: Managing the moments of truth in service competition. Lexington Books, 1990, s. 27.
• C. Grönroos: Relationship marketing: the strategy continuum. "Journal of Academy of Marketing Science" 1995, Vol. 23, No. 4, s. 252-254.
• B.van Looy, P. Gemmel, R. Van Dierdonck: Services Management. An Integrated Approach. Prentice Hall, 2003, s. 21.
• R.W. Griffin: Podstawy zarządzania organizacjami. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004, s. 519.
• L.J. Mullins: Management and Organisational Behaviour. Prentice Hall, 2005, s. 716.
• J. Brilman: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002, s. 348.