The Framework of an Expert System Supporting Quality Management

• Autorzy: Milena Drzewiecka , Agnieszka Stachowiak

Warianty tytułu

Koncepcja systemu ekspertowego wspierającego zarządzanie jakością

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The current market conditions have led to the situation in which the companies operate in an environment in which having a certificate of quality management system is insufficient to ensure and guarantee customers' satisfaction on one hand, and effectiveness and efficiency of the implemented pro-quality system on the other. Activities related to the identification and assessment of non-compliance are extremely important and critical in terms of achieving the desired objectives of quality management. Due to the numerous difficulties associated with these activities and the limited use of traditional methods and support tools in this regard, the authors developed the concept of the expert system in the following article. The aim of the system is to ensure effective supervision of all non-compliances arising in the operation of any organization that intends to improve the quality management systems. (original abstract)

Obecne uwarunkowania rynkowe sprawiły, że przedsiębiorstwa funkcjonują w otoczeniu, w którym posiadanie certyfikatu systemu zarządzania jakością jest niewystarczające do tego, aby zagwarantować z jednej strony zadowolenie klientów, a z drugiej skuteczność i efektywność wdrożonego systemu projakościowego. Niezwykle ważne i krytyczne z punktu widzenia osiągnięcia zamierzonych celów zarządzania jakością są działania związane z identyfikacją i oceną niezgodności. Z uwagi na liczne trudności związane z tymi działaniami oraz ograniczone wykorzystywanie tradycyjnych metod i narzędzi wsparcia w tym zakresie, autorki zaproponowały w niniejszym artykule koncepcję systemu ekspertowego. Celem systemu jest zapewnienie skutecznego nadzoru nad wszelkimi niezgodnościami pojawiającymi się w ramach funkcjonowania dowolnej organizacji, która zamierza doskonalić wdrożone systemy zarządzania jakością. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality management systems; Expert systems; Organisation improving

PL

System zarządzania jakością; Systemy ekspertowe; Doskonalenie organizacji

• Czasopismo: Management Systems in Production Engineering
• Rocznik: 2014
• Tom: 4(16)
• Strony: 147--152

Twórcy

autor

Milena Drzewiecka

• Poznan University of Technology, Poland

autor

Agnieszka Stachowiak

• Poznan University of Technology, Poland

Bibliografia

• M. Białko. Podstawowe właściwości sieci neuronowych i hybrydowych systemów ekspertowych. Koszalin: Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, 2000, p. 226.
• M. Białko. Sztuczna inteligencja i elementy hybrydowych systemów ekspertowych. Koszalin: Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, 2005, p. 51.
• M. Ćwiklicki, H. Obora. Metody TQM w zarządzaniu firmą. Wydawnictwo POLTEXT, 2009, p. 9.
• M. Drzewiecka, A. Stachowiak. "Koncepcja systemu ekspertowego wspomagającego zarządzanie jakością w obszarze identyfikacji i oceny potencjalnych niezgodności" in Zarządzanie w regionie. Teoria i praktyka. E. Kuczmera-Ludwiczyńska, Ed. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, 2012, pp. 21-30.
• H. Gołaś, M. Regulska, G. Pilarska. "Projekt usprawnień projakościowych opartych na filozofii kaizen." Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej seria Organizacja i Zarządzanie, no 57, pp. 41-54, Poznań 2012.
• T. Gonciarz, M. Perzyk. "An expert system for supporting the production of pleasure boat." Management Systems in Production Engineering, no 3 (11), pp. 5-8, 2013.
• A. Górny. "Zarządzanie informacją w ujęciu systemowym (w oparciu o wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009)." Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Seria: Ekonomiczne Problemy Usług, no 87 (Gospodarka elektroniczna. Wyzwania rozwojowe, tom I), no. 702, pp. 72-81, 2012.
• E. Gubała - Konarzewska, Ed. Zarządzanie przez jakość. Koncepcje metody, studia przypadków. Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, 2003, p. 333.
• A. Hamrol, W. Mantura. Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2009, p. 9.
• A. Hamrol. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Wydanie drugie zmienione, 2008, pp. 376-378.
• M. Jasiulewicz-Kaczmarek, A. Misztal, M. Butlewski. "The holons model of quality improvements in SMEs," in Global Innovation and Knowledge Academy (GIKA)Conference, Valencia, Spain, 9-11 July 2013.
• M. Jasiulewicz-Kaczmarek. "Q4S - Quality For Sustainability," 8th Research/Expert Conference with International Participations "QUALITY 2013", Neum, B&H, June 06-08, 2013, pp. 117-122.
• A. Jazdon. Doskonalenie zarządzania jakością. Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego Sp. z o.o., 2002, p. 29.
• J. Kowalczyk. "Czy normy ISO serii 9000 spełniają potrzeby i oczekiwania organizacji?" Problemy Jakości, no. 11, p. 22, 2009.
• J. Kowalczyk. "Doskonalenie zarządzania organizacją." Problemy jakości, no. 03, p. 16, 2010.
• E. Krzemień, R. Wolniak. "Analiza wpływu komputeryzacji metod i narzędzi zarządzania jakością na efektywność przedsiębiorstwa." Problemy Jakości, no. 10, p. 25, 2003.
• E. Krzemień, R. Wolniak. "Zastosowanie komputerowego wspomagania w zarządzaniu jakością - metody FMEA i QFD.", Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria Organizacja i Zarządzania, nr 12, pp. 313-314, 2002.
• W. Łukasiński, T. Sikora. "Ciągłe doskonalenie - praktyczna realizacja zasady ISO 9001." Problemy Jakości, no. 10, p. 35, 2009.
• W. Mantura. Zarys kwalitologii. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2010, pp. 15-18.
• A. Mazur, H. Gołaś. Company's management improvement with quality management system, [in:] Value stream activities management: Proc. Eleventh International Conference on Human Aspects of Advanced Manufacturing: Agility and Hybrid Automation 4th International Conference ERGON-AXIA: HAAMAHA 2007: Managing Enterprise of the Future, Karwowski W., Trzcieliński S. [eds.]. Madison (USA): IEA Press, 2007, pp. 458-463.
• A. Mazur, H. Gołaś, A. Rosińska, M. Drzewiecka. "The identification of potential incompatibilities as the most important aspect of quality management" in Quality improvement of products, S. Borkowski, J. Selejdak, Ed. Slovakia, Trnava: TRIPSOFT, 2011, pp. 117-130.
• A. Mazur, H. Gołaś. Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2010, pp. 22-25, 59-61.
• A. Mazur, M. Szalbierz. "Zastosowanie metod i narzędzi jakości do doskonalenia organizacji" in Praktyka zarządzania nowoczesnym przedsiębiorstwem, M. Fertsch, S. Trzcieliński, Ed. Poznań: Instytut Inżynierii Zarządzania, 2003, p. 311.
• D. Meier. "Zarządzanie niezgodnościami na przykładzie Volkswagen AG." Zarządzanie Jakością, no. 4, pp. 35-36, 2006.
• A. Misztal. "Wykorzystanie narzędzi projakościowych przy podejmowaniu działań zapobiegawczych w przedsiębiorstwach przemysłowych", in Narzędzia jakości w doskonaleniu i zarządzaniu jakością, T. Sikora, Ed. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2004, p. 323.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia.
• P. Rogala. "Doskonalenie systemu zarządzania jakością." Problemy Jakości, no. 07-08, p. 33, 2012.
• P. Rogala. "Kierunki doskonalenia systemu zarządzania jakością ISO 9001." Problemy jakości, no. 08, p. 7, 2011.
• B. Starzyńska, A. Hamrol, M. Grabowska. Poradnik menedżera jakości. COMPRINT, 2010.
• B. Stefanowicz. Sztuczna inteligencja i systemy eksperckie. Przewodnik. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, 2002, p. 52-53.
• M. Urbaniak. Kierunki doskonalenia systemów zarządzania jakością. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, 2010, p. 374-376.
• S. Wawak. Zarządzanie jakością: podstawy, systemy i narzędzia. Gliwice: Helion, 2011, pp. 59, 122.
• R. Wieczorek, A. Ambroziak. "Metoda wieloczynnikowej oceny działań projakościowych." Zeszyty naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, no 35, Poznań, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2002, p. 143.
• R. Wolniak. "Wspomaganie metody FMEA w przedsiębiorstwie produkcyjnym." Problemy jakości, no 01, p. 21, 2011.
• J. S. Zieliński. Inteligentne systemy w zarządzaniu. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008, pp. 27-39.

Identyfikatory

DOI

10.12914/MSPE-01-04-2014