Analiza procesu zarządzania nowoczesnymi kanałami komunikacji w motywowaniu pracowników na przykładzie banku Y. Studium przypadku

• Autorzy: Henryk Wojtaszek

Warianty tytułu

Analysis of the Process Management of Modern Communication Channel in Motivating Employees on the Example of the Bank Y. A Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule dokonano analizy procesu zarządzania nowoczesnymi kanałami komunikacji systemów motywacyjnych. Szczególną uwagę zwrócono na opinie pracowników - telemarketerów, podejmując analizę porównawczą na przykładzie agencji banku Y. Wskazano również propozycje zmian polepszających wzajemne relacje. Dokonano interpretacji telemarketingu jako nowej formy komunikacji, niezbędnej w XXI wieku w zakresie istoty systemów motywacyjnych. (abstrakt oryginalny)

EN

This article analyzes the process of management of modern communication channels incentive schemes. Particular attention was paid to the opinions of workers telemarketers taking a comparative analysis on the example bank agency Y also pointed proposed amendments improving relationships. Made interpretation of telemarketing as a new form of communication needed in the twenty-first century in terms of the essence of incentive schemes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Komunikowanie w przedsiębiorstwie; System motywacyjny organizacji; Systemy motywacyjne; Telemarketing; Studium przypadku

EN

Management; Enterprise management; Communication in organisation; Organization's motivational system; Motivating systems; Telemarketing; Case study

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 1
• Strony: 83--100

Twórcy

autor

Henryk Wojtaszek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Borkowska S., System motywowania w przedsiębiorstwie, IPISS, Warszawa 2006.
• Hopkins T., Sztuka sprzedawania, Idg Books, Łódź 2007.
• Kinght S., NLP w biznesie, Helion, Gliwice 2007.
• Marszałek N., Motywacja bez granic, Helion, Gliwice 2007.
• Milic-Czerniak R., Marketingowe badania bezpośrednie - zastosowania, Difin, Warszawa 2007,
• Nilles M.J., Telepraca. Strategie kierowania wirtualną załogą, ebook, Warszawa 2008.
• Parkinson B., Colman A.M., Emocje i motywacja, Zysk i s-ka, Warszawa 2008.
• Penc J., Motywowanie w zarządzaniu, WPSB, Kraków 1996.
• Podstawy Zarządzania przedsiębiorstwem, cz. I, red. H. Bieniok, AE, Katowice 2006.
• Stelmach W., Obrazy kierowania, Placet, Warszawa 2004.
• Strużyna J., Doskonalenia zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie, AE, Katowice 1997.
• Wojtaszek A.H., Telemarketing "Gwóźdź Programu", "Ogólnopolski Magazyn Niezależnego Zrzeszenia Studentów" 2008, nr 2/3.
• Wojtaszek H., Bezpieczeństwo a nowoczesne technologie w bankowości, red. J. Kciuk, t. 1. Współczesne zagrożenia w zarządzaniu i bezpieczeństwie, Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych, Katowice 2014.
• Wojtaszek H., Zarządzanie zespołem zróżnicowanym kulturowo, Wyd. Naukowe Texter, Warszawa 2014.
• Wojtaszek H., Stabilne zarządzanie ryzykiem kapitałowym w Alior Banku, Wyd. Naukowe WSZ Skinlider, Kielce 2014.
• Wojtaszek H., Wzorowy współczesny menadżer, Wyd. Naukowe Politechniki Śląskiej, Częstochowa 2014.