CSI w ocenie satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranych sieci handlowych

• Autorzy: Paulina Gajewska

Warianty tytułu

CSI in Evaluation of Consumer Satisfaction on the Example of Selected Networks

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działania promocyjne mają wpływ na poziom zadowolenia konsumenta z nabycia produktu. W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących czynników satysfakcji konsumenta z promocji wybranych hipermarketów, takich, jak Auchan i Tesco w oparciu o metodę Customer Satisfaction Index. Badania wykazały, iż istnieje związek relacyjny pomiędzy promocją a satysfakcją, wykazały też, iż oddziaływanie narzędzi promocyjnych wzmacnia zadowolenie nabywców z zakupu. (abstrakt oryginalny)

EN

Promotional activities have an impact on consumer satisfaction with the purchase. The article presents the results of research on the factors promoting consumer satisfaction with selected hypermarkets such as Auchan and Tesco based on the method of Customer Satisfaction Index. Studies have shown that there is a link between the promotion and relational satisfaction, have also shown that the impact of promotional tools enhances the satisfaction of customers with the purchase. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Promocja; Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Indeks Satysfakcji Klienta

EN

Promotion; Customer satisfaction; Satisfaction research; Customer Satisfaction Index (CSI)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 1
• Strony: 101--119

Twórcy

autor

Paulina Gajewska

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Antonides G., Raaij W.F., Zachowania konsumenta - podręcznik akademicki, PWN, Warszawa 2003.
• Drzazga M., Systemy promocji przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2006.
• Jachnis A., Psychologia konsumenta, Wydawnictwo Branta, Bydgoszcz 2007.
• Kaczmarczyk S., Badania marketingowe - metody i techniki, PWE, Warszawa 2002.
• Kędzior Z., Karcz K., Badania marketingowe w praktyce, PWE, Warszawa 2007.
• Maison D., Noga-Bogomilski A., Badania marketingowe, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2007.
• Mazurek-Łopacińska K., Badania marketingowe. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2005.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
• Michalski E., Marketing - podręcznik akademicki, PWN, Warszawa 2003.
• Olejniczak T., Ankiel-Homa M., Praktyczne metody pomiaru satysfakcji klientów, "Marketing w Praktyce" 2004, nr 8.
• Pabian A., Promocja - nowoczesne środki i formy, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.
• Penc J., Leksykon biznesu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1997.
• Reber A.S., Słownik psychologii, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2002.
• Reichneld F.F., Teal T., Efekt lojalności, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
• Stodolny P., Analiza satysfakcji i lojalności klientów banku, CeDeWu, Warszawa 2006.
• Sztucki T., Promocja - sztuka pozyskiwania nabywców, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1999.
• Szymoniuk B. (red.), Komunikacja marketingowa - instrumenty i metody, PWE, Warszawa 2006.
• Tabor J., Satysfakcja klienta w praktyce działania małych i średnich przedsiębiorstw, "Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej" 2005, nr 957.
• Wiktor J.W., Promocja - system komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, PWN, Warszawa 2006.
• Wojnarowska H., Wyznaczniki lojalności klientów indywidualnych, "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie" 2005, nr 677.
• Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• Żurawik B., Żurawik W., Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1996.