Hierarchizacja kryteriów oceny jakości procesów serwisowania maszyn rolniczych metodą porównywania

• Autorzy: Piotr Rybacki , Karol Durczak

Warianty tytułu

The prioritizing process of the quality assessment criteria for agricultural machinery service by comparisons method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość jest jednym z głównych kryteriów oceny procesów serwisowania maszyn rolniczych i ma znaczący wpływ na podjęcie decyzji o zakupie takiej usługi. Celem pracy jest identyfikacja zbioru kryteriów szczegółowych i głównych oceny jakości procesu serwisowania maszyn rolniczych, porównywanie ich parami i uszeregowanie według malejącego wpływu na globalną jakość. Przeprowadzone badania pokazały, że podstawowymi kryteriami oceny jakości serwisowania maszyn rolniczych są wykorzystywane materiały eksploatacyjne oraz fachowość w wykonaniu usługi, w znacznie mniejszym stopniu przystępność usługodawcy oraz sozologiczne aspekty realizacji procesu serwisowego, związane z ochroną środowiska.(abstrakt oryginalny)

EN

Quality is one of the main criteria for the evaluation of processes and maintenance of agricultural machinery and has a significant impact on the decision to purchase the service. The aim of this study is to identify a set of specific criteria and main assessment of the quality of the servicing of agricultural machinery, compared in pairs and to rank them in order of decreasing effect on the global quality. The research has shown that the basic criteria for evaluating the quality of maintenance of agricultural machinery are used for supplies, and professionalism in the performance of the service, to a much lesser extent environmental science affordability of the service provider and service aspects of the process related to environmental protection.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Maszyny i urządzenia; Przemysł maszyn rolniczych; Analityczny proces hierarchiczny

EN

Machinery and equipment; Agricultural machinery industry; Analytic Hierarchy Process (AHP)

• Czasopismo: Inżynieria Rolnicza
• Rocznik: 16 (2012)
• Numer: nr 2 (136)
• Strony: 299--306

Twórcy

autor

Piotr Rybacki

• Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

autor

Karol Durczak

• Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

Bibliografia

• Ayag Z. (2007): A hybrid approach to machine-tool selection through AHP and simulation. International Journal of Production Research, 45/9, 2029-2050.
• Doloi H. (2008): Application of AHP in improving construction productivity from a management perspective. Construction Management and Economics, 26, 839-852.
• Durczak K., Rybacki P. (2011): Hierarchizacja kryteriów oceny jakości usług serwisowych maszyn rolniczych - opinia konsumenta. Technika Rolnicza Ogrodnicza Leśna. Wydawnictwo Przemysłowego Instytutu Maszyn Rolniczych, Poznań, 1, 22-24.
• Grudziński J. (2005): Systemy informacyjne dla firm technicznej obsługi rolnictwa. Inżynieria Rolnicza, 8(68), Kraków, 111-117.
• Hamrol A. (1992): Inżynieria jakości. Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, ISBN: 83-208-0867-7.
• Juściński S., Piekarski W. (2010): Eksploatacja pojazdów rolniczych w aspekcie struktury popytu na usługi przeglądów serwisowych. Eksploatacja i Niezawodność. Wydawnictwo Polskiego Naukowo-Technicznego Towarzystwa Eksploatacyjnego, Warszawa, 1, 60-68.
• Klimkiewicz M., Moczulska K. (2008): Zastosowanie zbiorów przybliżonych do analizy satysfakcji klienta serwisu pojazdów. Inżynieria Rolnicza, 1(99), 165-172.
• Rybacki P. (2011a): Badania jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych metodą SERVQUAL. Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering. Wydawnictwo Przemysłowego Instytutu Maszyn Rolniczych, Poznań, 56(2), 122-125.
• Rybacki P. (2011b): Investigation of the decision-making process of service station selection for agricultural tractors with the assistance of the AHP method. Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering. Wydawnictwo Przemysłowego Instytutu Maszyn Rolniczych. Poznań, 56(2), 126-130.
• Rybacki P., Durczak K. (2011): Ocena jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych. Inżynieria Rolnicza, 9(134), 206-211.
• Rzeźnik C. (2002): Podstawy obsługi technicznej maszyn rolniczych. Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu, ISBN 83-7160-265-0.
• Saaty T. L. (1986): Axiomatic foundation of the analytic hierarchy process. Management Science, 32/7, 841-855.
• Saaty T. L. (2001): Deriving the AHP 1-9 Scale from First Principles ISAHP 2001, Berne - Switzerland, 397-402.
• Tomczyk W. (2009a): Obsługi techniczne w procesie odnowy i utrzymania maszyn i urządzeń rolniczych. Inżynieria Rolnicza, 6(115), 301-307.
• Tomczyk W. (2009b): Obsługi techniczne maszyn i urządzeń rolniczych w praktyce. Inżynieria Rolnicza, 6(115), 295-300.
• Wijnmalen D. J. D., Wedley W. C. (2009): Non-discriminating Criteria in the AHP: Removal and Rank Reversal. Journal of Multi-Criteria Decision Analysis, 15, 143-149.