Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie usługowym MŚP w branży usług motoryzacyjnych

• Autorzy: Jerzy Janczewski

Warianty tytułu

Logistics Processes in an Enterprise Service SMEs in the Automotive Services Industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi serwisowe samochodów wykonywane w warsztatach samochodowych wymagają realizacji określonych działań logistycznych. Wzrost zapotrzebowania na usługi naprawcze i serwisowe sprawia, iż realizacja tych usług na poziomie zadowalającym dla klientów powinna być wspierana poprzez wysoki standard głównych procesów logistycznych, takich jak: zaopatrzenie, wykonanie usługi oraz proces obsługi klienta. Procesy te mogą być rozpatrywane bardziej szczegółowo poprzez analizę poszczególnych działań z uwzględnieniem specyfiki samej usługi, jak i poprzez monitorowanie zgodności procesów z obowiązującymi standardami i normami jakościowymi. W literaturze przedmiotu brak jest badań i analiz sektorowych prezentujących problematykę logistyczną w branży napraw samochodowych w przedsiębiorstwach MŚP. Dostępne dane statystyczne mówiące o ilościowych wskaźnikach usług w branży napraw samochodowych nie odzwierciedlają specyfiki oraz zmian w zarządzaniu procesami logistycznymi. Celem artykułu jest charakterystyka procesów logistycznych w przedsiębiorstwie usługowym MŚP w branży napraw samochodów. (abstrakt oryginalny)

EN

Car Servicing performed in garages need realization many of specific logistic processes. Growth of demand of repairs services gives that realization of those services on satisfactory level for customers should be supported by high standards of main logistic processes, as: supply process, realization of service, and customer service process. Those logistic processes can be analyzed by description every activities on the ground of specify of car repairs and automotive service, and by observation of agreement with standards and quality regulations. In literature of object there are lack of research and sector analysis presented logistic problems in car service and repairs branch. Presented statistic data show the quantity factors and do not present the specify and changing in management of logistic processes. The main of article is presentation of characteristic the logistic processes in automotive service enterprise SMEs in car repairs branch. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Usługi; Rynek usług samochodowych; Motoryzacja; Rynek motoryzacyjny; Procesy logistyczne

EN

Logistics; Services; Automotive services market; Motorization; Motorization market; Logistics processes

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 1
• Strony: 153--162

Twórcy

autor

Jerzy Janczewski

• Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi

Bibliografia

• Berger K.J., Braunheim M., Brennecke E., Ehlers H. Ch., Helms G., Indlekofer D., Janke H.W., Lemm J., Thiele R., Budowa pojazdów samochodowych, Część II, Wyd. Rea, Warszawa 2003.
• Brzeziński M., Logistyka w przedsiębiorstwie, Wyd. Bellona, Warszawa 2006.
• Jaka jest naprawdę branża motoryzacyjna w Polsce. Branża motoryzacyjna - raport 2010. Stowarzyszenie Dystrybutorów Części Zamiennych.
• Gołębska E., Tyc-Szmil K., Brauer J., Logistyka w usługach, PWN, Warszawa 2008.
• Juściński S., Piekarski W., Systemy zarządzania logistycznego w przedsiębiorstwie prowadzącym autoryzowaną dystrybucję pojazdów i maszyn rolniczych, "Zarządzanie Przedsiębiorstwem" 2009, nr 2.
• Kowalczyk S., Organizacja i zarządzanie przedsiębiorstwem samochodowym, Wyd. WSiP, Warszawa 2010.
• Mapowanie procesów usługowych na podstawie stacji napraw, konferencjalean.pl/pliki/SRS Lean conference 2012 PL.pdf, pozyskano 2013 10 10.
• Pfohl H-Ch., Systemy logistyczne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Warszawa 2001.
• Rzeczyński B., Logistyka usług Zarys obszarów współdziałania, "Logistyka" 2001, nr 3.
• Słowiński B., Wprowadzenie do logistyki, http://www.broneks.net/page/2/ [dostęp: 12.07.2013].
• Włodarczyk M., Janczewski J., Przedsiębiorczość w organizacjach sieciowych w sektorze napraw samochodów, [w:] Z. Zioło, T. Rachwał (red.), Przedsiębiorczość - Edukacja, nr 6, Zakład Przedsiębiorczości i Gospodarki Przestrzennej Instytutu Geografii Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Wydawnictwo Nowa Era, Warszawa - Kraków 2010.
• Zielińska E., Lejda K., Analiza i modelowanie procesów logistycznych w zapleczu technicznym transportu samochodowego w aspekcie problemów ekologicznych, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2010.