PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2014 | 3 | nr 3 | 193--200
Tytuł artykułu

Taking Advantage of Customer Participation in the Process of Designing Computer-Based Services

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The present model of providing services has evolved as a result of the use of the IT tools and systems. It is a noticeable trend that the customer participation in the design process is an added value in design of IT systems or the services themselves. It is precisely the customer participation in designing of IT systems that is of crucial importance for meeting the expectations of the end-user. This article presents the ways in which advantage can be taken of the added value created due to the customer participation and how to use this participation in the designing process. (original abstract)
Rocznik
Tom
3
Numer
Strony
193--200
Opis fizyczny
Twórcy
  • Gdansk University of Technology, Poland
Bibliografia
  • [1] Fazlagić J.(2013) Service Design, Akademia Finansów i Biznesu Vistula, Warszawa Poland.
  • [2] Hippel E., Ogawa S., de Jong J. (2011) The Age of the Consumer-Innovators, MITSloan Management Review, http://sloanreview.mit.edu/article/the-age-of-the-consumer-innovator/
  • [3] Koszlajda A. (2010) Zarządzanie projektami IT Przewodnik po metodologiach, Helion, Gliwice, Poland.
  • [4] Sikorski M. (2013) Chapter 4: Evolution of End User Participation in IT Projects, Pańskowska M. [ed.]: Frameworks of IT Prosumption for Business Development, IGI Global, Hershey, USA.
  • [5] Sikorski M. (2010) Interakcja człowiek-komputer, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, Poland.
  • [6] Sikorski M. (2012) Usługi on-line. Jakość, interakcje, satysfakcja klienta, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, Poland.
  • [7] Olszański M., Piech K. (2012) E-biznes - innowacje w usługach. Teoria, praktyka przykłady, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa, Poland.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171355023

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.