Obecność administracji publicznej w mediach społecznościowych

• Autorzy: Joanna Papińska-Kacperek , Krystyna Polańska

Warianty tytułu

The presence of public administration in social media

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Narzędzia ICT i ich ewolucja wpływają na wiele aspektów naszego życia, również na działanie urzędów. Administracja publiczna nie mogła pomijać w swojej działalności nowych rozwiązań, które od lat usprawniały pracę instytucji naukowych i komercyjnych. Wdrożono wiele aplikacji zarówno ułatwiających organizację pracy w urzędach, jak i pozwalających na użycie nowych kanałów komunikacji z petentami. Przygotowano ofertę nowych usług dostępnych on-line. Trzeba mieć jednak świadomość, że nie od razu udaje się przekonać obywateli do takich nowości. W administracji publicznej powinno się zatem podążać za sprawdzonymi w biznesie rozwiązaniami w komunikowaniu się z klientami i w swojej strategii uwzględniać także media społecznościowe.(fragment tekstu)

EN

The aim of this article is to present solutions for the presence of public administration in social media as well as to show these in the wider context of an online social project. Examples from developed countries prove that public administration should engage in creating new ways of functioning using Web 2.0 tools. Public administration should follow business practices which have been successful in communication with clients and it should include social media in its strategies. The activity in social media is a part of a social project which is supposed to lead to the development of civil society, building trust in institutions, and supporting the efficiency of public administration(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

e-usługi; Administracja publiczna; Media społecznościowe; Technologie cyfrowe

EN

e-services; Public administration; Social media; Digital technologies

• Czasopismo: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 33 Technologie informatyczne w administracji publicznej
• Strony: 437--453

Twórcy

autor

Joanna Papińska-Kacperek

• Uniwersytet Łódzki

autor

Krystyna Polańska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Back A., Gronau N., Tochtermann K., Web 2.0 und Social Media in der Unternehmenspraxis, Oldenburg Wissenschaftsverlag, München 2012.
• Ebersbach A., Glaser M., Heigl R., Social Web, UVK Verlagsgesellschaft, Konstanz 2011.
• Grudzińska-Kuna A., Papińska-Kacperek J., Gotowość polskich naukowców do publikacji materiałów dydaktycznych w Internecie na tle koncepcji Web 2.0 w szkolnictwie wyższym, w: Technologie informacyjne w warsztacie nauczyciela, red. J. Migdałek, A. Stolińska, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Pedagogicznego, Kraków 2011.
• Grudzińska-Kuna A., Papińska-Kacperek J., Organizacyjne i techniczne aspekty elektronicznej identyfikacji, "Zeszyty Naukowe. Ekonomiczne Problemy Usług", t. 762 (104), Europejska przestrzeń komunikacji elektronicznej, t. 1, Szczecin 2013.
• Jaeger P.T., Bertot J.C., Shilton K., Information Policy and Social Media: Framing Government-Citizen Web 2.0 Interactions, w: Web 2.0 Technologies and Democratic Governance, red. C.G. Reddick, S.K. Aikins, Springer, New York 2012.
• Magro M.J., A Review of Social Media Use in E-Government, "Administrative Sciences" 2012, vol. 2, doi:10.3390/admsci2020148.
• Mossberger K., Wu Y., Civic Engagement and Local E-Government: Social Networking Comes of Age, Institute for Policy and Civic Engagement, Chicago 2012.
• Papińska-Kacperek J., Usługi cyfrowe. Perspektywy wdrożenia i akceptacji cyfrowych usług administracji publicznej w Polsce, Wydawnictwo UŁ, Łódź 2013.
• Polańska K., Sieci społecznościowe. Wybrane zagadnienia ekonomiczno-społeczne, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013.
• Social Media Technologies and Tax Administration, OECD, 2011.
• Yeo T.E.D., Social-Media Early Adopters Don't Count: How to Seed Participation in Interactive Campaigns by Psychological Profiling of Digital Consumers, "Journal of Advertising Research" 2012, vol. 52(3).
• Europejska agenda cyfrowa, Komisja Europejska, 2010, http://eurlex.europa.eu/ LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:0245:FIN:PL:PDF.
• http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/refreshTableAction.do?tab=table&plugin= 1&pcode=tin00011&language=en (data odczytu 10.11.2013).
• http://www.ctg.albany.edu/publications/reports/improving_government_interoperability? chapter=6 (data odczytu 20.09.2011).
• http://www.e.govt.nz/standards (data odczytu 20.09.2011).
• http://www.finance.gov.au/publications/australian-government-technical-interoperability- framework (data odczytu 20.09.2011).
• http://www.mswia.gov.pl/portal/pl/2/7578/Spotkanie_w_sprawie_wspolpracy_ centralnych_i_regionalnych_systemow_teleinformaty.html (data odczytu 20.09.2011).
• http://www.sei.cmu.edu/cmmi (data odczytu 20.09.2011).
• http://wyborcza.biz/biznes/1,100896,14393814,Ktos_mnozy_komentarze_nieprzychylne_OFE__Czyzby_na.html (data odczytu 20.11.2013).
• Smith A., Goverment Online, The internet gives citizens new paths to government services and information, Pew Internet & American Life Project, http://pewinternet.org/Reports/2010/Government-Online.aspx, 2010.