PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2014 | nr 1 | 98--110
Tytuł artykułu

Audyt komunikacyjny w badaniu efektywności procesu komunikacji wewnętrznej przedsiębiorstw

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Communications Audit in Measuring the Effectiveness of Communication Strategies in Companies
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Artykuł przedstawia rolę audytu komunikacyjnego w diagnozowaniu polityki komunikacyjnej przedsiębiorstwa. W tym celu są wyeksplikowane takie pojęcia i ich teoretyczne implikacje dla podjętego zagadnienia, jak komunikacja w przedsiębiorstwach, strategia komunikacyjna, audyt komunikacyjny i przedmioty jego zainteresowania, metody i procedury zalecane w trakcie przeprowadzania audytu, a także ważniejsze problemy ujawniane w procesie audytowania. Odpowiednia diagnoza i wiedza nt. wad w strategii komunikacyjnej przedsiębiorstwa stanowią warunek konieczny do planowania takiej strategii komunikacyjnej, która będzie znana pracownikom przedsiębiorstwa i przez nich wspierana w taki sposób, aby można było usprawnić przepływ informacji wewnątrz firmy. (abstrakt oryginalny)
EN
The article presents the role a communications audit plays in diagnosing the current efficacy of a communication policy implemented in a company. To do so, such concepts as well as their theoretical implications are explicated as: corporate communications, communication strategy, communications audit and its subjects of interest, methods and procedures recommended for conducting a communications audit, and major problems revealed in the auditing process. The right diagnosis and knowledge of existing drawbacks in a company's communication strategy is an absolute prerequisite for designing such a strategy which will be known to the employees and supported by them, so that information in the company can be improved. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
98--110
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Warszawski
Bibliografia
  • Alnajjar J. (2013). Audyt komunikacyjny w przedsiębiorstwie - nowy przedmiot zainteresowania lingwistyki. Lingwistyka Stosowana/Applied Linguistics/Angewandte Linguistik, 8, 7-26.
  • Avery Ch. i Zabel D. (1997). The Quality Management Sourcebook: An International Guide to Materials and Resources. London: Routledge, http://dx.doi.org/10.4324/9780203298008.
  • Balmer J.M.T. i Gray E.R. (2000). Corporate Identity and Corporate Communications: Creating a Competitive Advantage. Industrial and Commercial Training, 32(7), 256-262, http://dx.doi.org/10.1108/00197850010379811.
  • Bovée C.L. i Thiel J.V. (2000). Business Communication Today. Upper Saddle River, NJ.: Prentice Hall.
  • Braman S. (2004). Biotechnology and Communication: The Meta-Technologies of Information. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Asscociates, Inc.
  • Brun M. (2002). Creating a new identity for France Télécom: beyond a visual exercise?. W: B. Moingeon i G. Soenen (red.), Corporate and Organizational Identities: Integrating Strategy, Marketing, Communication, and Organizational Perspectives. London: Routledge.
  • Cheney G. i Christensen L. (2001). Organizational Identity Linkages Between Internal and External Communication. W: F.M. Jablin i L.L. Putnam (red.), The New Handbook of Organizational Communication. Thousand Oaks: Sage, 231-269, http://dx.doi.org/10.4135/9781412986243.
  • Clampitt P.G., Berk L. (2000). A Communication Audit of a Paper Mill. W: O. Hargie i D. Tourish (red.), Handbook of Communication Audits For Organisations. London: Routledge.
  • Clampitt P.G., Downs W. (1993). Employee Perceptions of the Relationship. Between Communication and Productivity: A Field Study. Journal of Business Communication, 30(1), 5-28, http://dx.doi.org/10.1177/002194369303000101.
  • Clampitt P.G., DeKoch R., Cashman T. (2000). A Strategy for Communicating about Uncertainty. Academy of Management Executive, 14(4), 41-57, http://dx.doi.org/10.5465/AME.2000.3979815.
  • Cornelissen J. (2004). Corporate Communications: Theory and Practice. London: Sage Publications.
  • Davis K. (1953). A Method of Studying Communication Patterns in Organizations. Personnel Psychology, 6(3), 301-312, http://dx.doi.org/10.1111/j.1744-6570.1953.tb01499.x.
  • Deetz S., Brown D. (2004). Conceptualizing involvement, participation and workplace decision processes: A communication theory perspective. W: D. Tourish, O. Hargie (red.), Key Issues in Organizational Communication. London: Routledge.
  • Dijk van T.A. (2001). Discourse, Ideology and Context. W: W.U. Dressler (red.), Folia Linguistica XXXV/1-2. Berlin: Mouton de Gruyter.
  • Downs C.W. (1988). Communication Audits. Glenview, IL: Scott Foresman.
  • Dunmore M. (2002). Inside-out Marketing: How to Create an Internal Marketing Strategy. London: Kogan Page Limited.
  • Furnham A. i Gunter, B. (1993). Corporate culture: definition, diagnosis and change. W: C.L. Cooper, I.T. Robertson (red.), International Review of Organizational Psychology, Vol. 8. West Sussex: John Wiley & Sons.
  • Gratton Ch. i Jones I. (2003). Research Methods for Sport Studies. New York: Routledge.
  • Gray E.R., Balmer J.M.T. (1998). Managing Corporate Image and Corporate Reputation. Long Range Planning, 31(5), 695-702, http://dx.doi.org/10.1016/S0024-6301(98)00074-0.
  • Gros U. (2003). Zachowania organizacyjne w teorii i praktyce. Warszawa: PWN.
  • Grucza S. (2013). Lingwistyka języków specjalistycznych. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Kulturologii i Lingwistyki Antropocentrycznej UW.
  • Grunig J.E. (1992). Symmetrical Systems of Internal Communication. W: J.E. Grunig, D.M. Dozier, W.P. Ehling, L.A. Grunig, F.C. Repper i J. White (red.), Excellence in Public Relations and Communication Management. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Grunig L.A., Grunig J.E i Dozier D.M. (2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Hargie O., Tourish D. (red.) (2000). Handbook of Communication Audits For Organisations. London: Routledge.
  • Holtz Sh. (2004). Corporate Conversations: A Guide to Crafting Effective and Appropriate Internal Communications. New York: AMACOM.
  • Horton J.L. (1995). Integrating Corporate Communications: The Cost-Effective Use of Message and Medium. Westport, CT: Quorum Books.
  • Jung-Konstanty S. (2013). Theories and principles of organizational communication in public schools. Współczesne Zarządzanie, 2, 169-179.
  • Keller R. (2009). Die Sprache der Geschäftsberichte: Was das Kommunikations-verhalten eines Unternehmens über dessen Geist aussagt. W: Ch. Moss (red.), Die Sprache der Wirtschaft. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.
  • Kociatkiewicz J., Kostera M. (2013). Zarządzanie humanistyczne. Zarys programu. Problemy Zarządzania, 4(44), 9-19, http://dx.doi.org/10.7172/1644-9584.44.1.
  • Łompieś J.B. (2009). Bariery i zakłócenia w procesie «business communication» - cz. II. Komunikacja Specjalistyczna, 2, 166-179.
  • Łompieś J.B. (2014). Raport spółki giełdowej. Studium pragmalingwistyczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Kulturologii i Lingwistyki Antropocentrycznej UW.
  • Mazzei A. (2010). Promoting Active Communication Behaviours Through Internal Communication. Corporate Communications: An International Journal, 15(3), 221-234, http://dx.doi.org/10.1108/13563281011068096.
  • Millar R. i Gallagher M. (2000). The Interview Approach. W: O. Hargie, D. Tourish (red.), Handbook of Communication Audits For Organisations. London: Routledge.
  • Ober J. (2013). Funkcja i rola efektywnej komunikacji w zarządzaniu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie, 65, 257-266.
  • "Okrągły Stół"/pgt.pl. (2011). Pobrano z http://pgt.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=1475&Itemid=41 (17.01.2014).
  • Olsztyńska A. (2002). Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie. W: H. Mruk (red.), Komunikowanie się w biznesie. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
  • Piercy F.P., Hertlein K.M. (2005). Focus Groups in Family Therapy Research. W: D.H. Sprenkle i F.P. Piercy (red.), Research Methods in Family Therapy. New York: Guilford Press.
  • Quirke B. (2008). Making the Connections: Using Internal Communication to Turn Strategy Into Action. Hampshire: Gower Publishing Limited,.
  • Reinard J.C. (2001). Introduction to Communication Research (3rd Edition). New York: McGraw-Hill.
  • Rekon van J. (2002). Manifestations in behavior versus perceptions of identity: convergence or not?. W: B. Moingeon, G. Soenen (red.), Corporate and Organizational Identities: Integrating Strategy, Marketing, Communication, and Organizational Perspectives. London: Routledge.
  • Rogala A. i Kaniewska-Sęba A. (2013). Internal communication as a marketing communication's tool. W: J.C. Andreani i U. Collesei (red.), 12th International Marketing Trends Conference: Proceedings (s. 1-21). Paris: European School of Management.
  • Scholes E. (red.) (1997). Gower Handbook of Internal Communication. Hampshire: Gower Publishing Limited.
  • Shelby A.N., Reinsch N. i Lamar J.R., (1996). The Communication Audit: A Framework for Teaching Management Communication. Business Communication Quarterly, 59(2), 95-108, http://dx.doi.org/10.1177/108056999605900208.
  • Tourish D., Hargie O. (1996). Internal Communication: Key Steps in Evaluating and Improving Performance. Corporate Communications: An International Journal, 1(3), 11-16, http://dx.doi.org/10.1108/eb059593.
  • Tourish D., Hargie O. (2004a). Communication Audits: Building World Class Communication Systems. W: S.M. Oliver (red.), Handbook of Corporate Communication and Public Relations: Pure and Applied (s. 131-144). London: Routledge, http://dx.doi.org/10.4324/9780203414958.pt2.
  • Tourish D. i Hargie O. (2004b). How are we doing? Measuring and monitoring organizational communication. W: tychże: Key Issues in Organizational Communication. London: Routledge.
  • Van Riel C.B.M. (1995). Principles of Corporate Communication., London: Prentice Hall.
  • Van Riel C.B.M. (2003). The Management of Corporate Communication. W: J.M.T. Balmer i S.A. Greyser (red.), Revealing the Corporation: Perspectives on Identity, Image, Reputation, Corporate Branding, and Corporate-Level Marketing: An Anthology. London: Routledge.
  • Varey R.J. (2002). Marketing Communication: Principles and Practice, London: Routledge.
  • Wiio O.A., Goldhaber G.M., Yates M.P. (1980). Organizational Communication Research: Time for Reflection? W: D. Nimmo (red.), Communication Yearbook, 4. New Brunswick, NJ: Transaction Books.
  • Wilczewski M. (2012). Sposoby profilowania konfliktów zbrojnych w wybranych polskich i amerykańskich tekstach prasowych (na przykładzie operacji "Odyssey Dawn" w Libii). Olsztyn: Centrum Badań Europy Wschodniej UW-M.
  • Winkler R. (2010). Audyt komunikacyjny - wymiar wewnętrzny. W: A. Stabryła (red.), Systemy controllingu, monitoringu i audytu. Kraków: Encyklopedia Zarządzania.
  • Winkler R. (2011). Audyt komunikacji wewnętrznej. W: A. Potocki, R. Winkler, R., A. Żbikowska (red.), Komunikowanie w organizacjach gospodarczych. Warszawa: Difin.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171355913

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.