Budowanie zaufania w handlu elektronicznym

• Autorzy: Paulina Gajewska , Irena Szewczyk

Warianty tytułu

Building Confidence in the E-Commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowanie zaufania w handlu elektronicznym jest w obecnych czasach głównym problemem wielu przedsiębiorców. Na rozwój handlu elektronicznego ogromny wpływ ma globalizacja oraz liberalizacja handlu. Stąd wszelkie ograniczenia z nim związane powinny zostać jak najszybciej wyeliminowane. Prócz wielu zalet, jakie posiada ta nowa forma handlu, istnieją również jej wady, które w znacznym stopniu stanowią duże ograniczenie dla wielu użytkowników sieci. Do najważniejszych zaliczyć należy brak zaufania do e-handlu, które wynika z braku lub niewłaściwego systemu zabezpieczeń. Bezpieczeństwo w sieci jest najważniejszym priorytetem dla zdecydowanej większości osób. Udzielenie gwarancji odnośnie do bezpieczeństwa danej witryny nie tylko w czasie dokonywania zakupów i płatności, ale także w jakimkolwiek udostępnianiu danych osobowych sprawi, że zaufanie klientów do firmy wzrośnie. (abstrakt oryginalny)

EN

Today, building confidence in e-commerce is the main problem for many entrepreneurs. In order to build trust in e-commerce is primarily the belief of customers to make purchases, increasing their loyalty and increase customer satisfaction. To ensure that customers have the appropriate level of safety affects the confidence of customers to your business. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Zaufanie; Budowanie zaufania

EN

e-commerce; Trust; Confidence building

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 1
• Strony: 108--120

Twórcy

autor

Paulina Gajewska

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

autor

Irena Szewczyk

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Adamczewski P., Internet w praktyce biznesu, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
• Gregor B., Stawiszyński M., e-Commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz - Łódź 2002.
• Grudzewski W.M. i in., Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie, Oficyna Wydawnicza Wolters Kluwer Polska, Kraków 2009.
• Kopacz Z., Rozwój e-podpisu - korzyści i ograniczenia, [w:] II Międzynarodowe Forum Młodych Logistyków w Poznaniu. Strategie e-logistyki i zarządzanie globalnym łańcuchem dostaw. Część II. Gospodarka elektroniczna, Wydawnictwo Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań 2008.
• Kossecki P., Budowanie zaufania klientów w handlu elektronicznym, [w:] e-Marketing.pl. Strategie marketingu internetowego [online]. Electronic-Marketing 1999-2009 [dostęp: 5.12.2009]. Dostępny w Internecie http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk50.php.
• Małachowski A., Środowisko klienta wirtualnego, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2005.
• Reuvid J., E-biznes bez ryzyka. Zarządzanie bezpieczeństwem w sieci, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
• Rudawska E., Lojalność klientów, Wydawnictwo PWE, Warszawa 2005.
• Stosio A., Umowy zawierane przez Internet, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2002.
• Szpringer W., Handel elektroniczny - konkurencja czy regulacja?, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2000.
• Szpringer W., Prowadzenie działalności gospodarczej w Internecie: od e-commerce do e-businessu, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2005.
• Wielki J., Elektroniczny marketing poprzez Internet, Wrocław, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.