Model budowy interakcji przedsiębiorstwa z użytkownikami wirtualnych światów

• Autorzy: Urszula Świerczyńska-Kaczor

Warianty tytułu

The Model of Relationship Development with Virtual Worlds' Users

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wirtualne światy przyciągają indywidualnych użytkowników, ale również przedsiębiorstwa, które poszukują możliwości zastosowania tej nowej formy komunikacji internetowej, m.in. w badaniach nad produktami, działaniach promocyjnych, szkoleniach pracowników czy rekrutacji. Natura interakcji pomiędzy przedsiębiorstwem a internautą w wirtualnych światach jest odmienna niż na tradycyjnej stronie www. Wirtualne światy opierają się na trójwymiarowej grafice, nie wykorzystują tekstu jako podstawowej formy przekazu treści oraz bazują na komunikacji on-line (w tym na komunikacji głosem). Trójwymiarowość powoduje, iż uczestnik wirtualnego świata jest zanurzony w internetowej cyberprzestrzeni. Przedstawiony w artykule model budowy interakcji użytkownika z przedsiębiorstwem wskazuje na zależność pomiędzy interakcją marketingową w wirtualnym świecie a budową wizerunku marki, sprzedażą oraz rekomendacją. Model ten wskazuje także czynniki, które mogą oddziaływać na proces interakcji. W zaproponowanym modelu zaakcentowane zostały różne formy interakcji (od interakcji pasywnej po interakcję w grupie). Struktura prowadzonych rozważań jest następująca. W pierwszej części artykułu zostało omówione pojęcie wirtualnego świata, następnie przedstawiono model budowy interakcji przedsiębiorstwa z użytkownikiem wirtualnego świata, w dalszej części artykułu bardziej szczegółowo omówiono dwa wybrane aspekty prezentowanego modelu: zależność między marketingowymi formami interakcji a motywacją uczestników wirtualnego świata i zależność między działaniami marketingowymi przedsiębiorstwa a marketingiem szeptanym. Artykuł zawiera prezentację wyników badania, którego celem było określenie stopnia zaangażowania użytkowników wirtualnego świata Second Life w budowę marketingu szeptanego marki. (abstrakt oryginalny)

EN

Virtual words, referred to as the 'metaverse', have become important Internet platforms for commerce, marketing research and promotion. The article focuses on the process of interaction between the individual avataruser and companies operating within the traditional marketplace and within the virtual world. The author analyzes the interactive tools which can be implemented in the process of building relationship between avatars and company. The presented model of interaction emphasizes the correlation between interactivity and brand image. The results of the survey indicate that marketing interactivity influences the process of building positive wordof- mouth influencing opinions about a brand. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje organizacja-otoczenie; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Rzeczywistość wirtualna; Marketing internetowy; Wizerunek przedsiębiorstwa; Marketing interaktywny; Marketing szeptany; Wyniki badań; Metaświat

EN

Organization-environment relations; Enterprise-customer relationship; Virtual reality; e-marketing; Company image; Interactive marketing; Buzz marketing; Research results; Metaverse

• Czasopismo: Problemy Zarządzania
• Rocznik: 2009
• Tom: 7
• Numer: nr 2 (24) Przedsiębiorczość technologiczna
• Strony: 185--202

Twórcy

autor

Urszula Świerczyńska-Kaczor

• Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Arakji, R. i К. Lang. 2008. Avatar business value analysis: A method for the evaluation of business value creation in virtual commerce. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 9, nr 3, s. 207-218.
• Barnes, S. i J. Mattsson. 2008. Brand value in virtual worlds: An axiological approach. Journal of Electronic Commerce Research, Vol 9, nr 3, s. 195-206.
• Brown, J., Broderick, A. і N. Lee. 2007. Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network, Journal of Interactive Marketing, Vol. 21, nr 3, s. 2-20.
• Castronova, E. 2002. On virtual economies. Cesifo Working Paper, nr 752, http:// ssrn.com/abstract_id=338500.
• Castronova, E. 2003. Theory of the avatar. Cesifo Working Paper, nr 863, http:// ssrn.Com/Abstract=385103.
• Choliński, A. 2007. Badanie skuteczności i efektywności promocji wkomponowanej (product placement). Problemy Zarządzania, nr 2 (16), s. 178-216. Wydział Zarządzania UW.
• Davis, A., Murphy, J.D., Owens, D., Khazanchi, D. і I. Zigurs. 2009. Avatars, people, and virtual worlds: Foundations for research in metaverses. Journal of the Association for Information Systems, Vol. 10, nr 2, s. 91-117.
• Fetscherin, M. i Ch. Lattemann. 2008. User acceptance of virtual worlds. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 9, nr 3, s. 231-242.
• Griffin, D. 2007. Is Virtual a Virtue in Scholarship? Information World Review, Vol. 241, s. 36-38.
• Heinonen, K. 2008. The role of digital service encounters on customers' perceptions of companies. Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol. 6, nr 2, s. 1-10.
• Lament, I. 2007. What's there is potential. Computerworld, Vol. 41, nr 49, http://www.com- puterworld.com/action/article.do?command =viewArticleBasic&articleId=9045079.
• Markham, A.N. 1998. Life Online. Researching Real Experience in Virtual Space, Altamira Press.
• Maulana, A. i G. Eckhardt. 2007. Just friends, good acquaintances or soul mates? An exploration of web site connectedness. Qualitative Market Research, Vol. 10, nr 3, s. 227-242.
• Sugden, J. 2008. Universities running in Second Life. The Times, http://technology.time- sonline.co.uk/tol/news/tech_and_web/article4523668.ece.
• Syedain, H. 2008, Out of this world. People Management, Vol. 14, nr 8, s. 20.
• Swierczyńska-Kaczor, U. 2009. Interakcja konsument-przedsiębiorstwo w trójwymiarowym Internecie. Wyniki badania użytkowników Second Life. MBA - dwumiesięcznik Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, tekst w druku.
• Terdiman, D. 2008. The Entrepreneur's Guide to Second Life. Making Money in the Metaverse Indianapolis: Wiley Publishing.
• Wagner, Ch. 2008. Learning experience with virtual worlds. Journal of Information Systems Education, Vol. 19, nr 3, s. 263-266.
• Walter, C.J. 2006. To tell or not to tell? Assessing the practical effects of disclosure for word-of-mouth marketing agents and their conversational partners. Working Paper Series. Social Science Research Network, http://ssrn.com/abstract=877760.
• ---