Trendy w obsłudze podróżnych związane z kryzysem gospodarczym oraz wyzwania, jakie stoją przed branżą turystyczną i kadrą związaną z turystyką

• Autorzy: Ireneusz Marganiec

Warianty tytułu

Trends For Travelers after Economic Downturn and Challenges Faced by Travel Industry and Travel Professionals in Foreseeable Future

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozwój rynku turystycznego, a także ogólny dostęp do Internetu sprawiły, że globalne systemy dystrybucji zaczęły oferować swoim agentom produkty umożliwiające im rozszerzenie zakresu usług. Dziś podróżny nie musi już dzwonić do agencji turystycznej w jej godzinach pracy. Dzięki specjalnie przygotowanym stronom internetowym dostęp do ofert znajdujących się w bazach systemów GDS ma nie tylko pracownik biura podróży, ale także turysta, który może przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu przeglądać i rezerwować połączenia lotnicze oraz miejsca w hotelach, a także wynajmować samochody. Według danych Instytutu Turystyki, obecnie za pośrednictwem systemów GDS przez serwisy internetowe (on-line + call center) sprzedaje się około 13 proc. biletów lotniczych w Polsce. Mimo wysokiej dynamiki rynek wciąż jest w fazie rozwoju, a klienci dopiero przekonują się, że kupno biletu lotniczego za pośrednictwem Internetu jest szybkie, skuteczne, bezpieczne i bardzo wygodne. Rynek systemów GDS jest dostosowany do bardzo wysokiego poziomu konkurencyjności w branży. Firmy GDS zdają sobie sprawę, że przy tak silnej rywalizacji biura podróży nie potrzebują jedynie systemu dystrybucji, ale partnera technologicznego, dlatego oferowane są rozwiązania nie tylko do tradycyjnych kanałów dystrybucyjnych, ale także do sprzedaży on-line przez agencje. To właśnie na takich rozwiązaniach opierają swoje wyszukiwarki popularne portale turystyczne. Tego typu produkty sprzedaje np. Traveltainment, firma należąca do utworzonej w 2008 roku nowej jednostki biznesowej Amadeusa, The Amadeus Leisure Group.(fragment tekstu)

EN

Global Distribution System for travel industry are evolving rapidly in terms of technology and content. This article describes key elements of that evolution and challenges travel professionals and companies who developing e-commerce solutions are facing. Explosion of the Internet and related content providers as well as Internet communities has created a virtual community with broad interactions to all industries, companies, institutions and active consumers. This is called Economy 2.0. As an outcome of expansion of Economy 2.0 it is fast development of Community 2.0 with all its blogs, wiki pages, community portals etc. There is also a discussion what will be the future of travelers, their travel behavior, trends in travelling etc. This article describes three broad trends influencing the travel industry today - increasingly expert customers, the ever more technological trip experience and the growth of "niche" travel - that we believe are being accelerated by the current downturn. Article is based on research made by Amadeus GDS done among 2719 travel professional worldwide about a series of key trends in the travel industry. As an outcome it has been extensive desk research done to understand how these trends might be affected by the recession. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Kryzys gospodarczy; Branża internetowa

EN

Tourism; Economic crisis; Internet branch

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 14
• Strony: 69--87

Twórcy

autor

Ireneusz Marganiec