Osiem zasad zarządzania jakością elementem doskonalącym przedsiębiorstwo - Część I

• Autorzy: Marta Dudek-Burlikowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dzisiejszych czasach praktycznie każda organizacja, która chce odnosić sukcesy, być wiodącą na rynku i poważaną przez klienta musi dbać zarówno o to, jak jest postrzegana przez otoczenie, jak również przez swoich pracowników. Większość organizacji funkcjonujących w klastrach ma wdrożony, certyfikowany System Zarządzania Jakością lub też zintegrowany z BHP i środowiskiem, ma świadomość zarządzania wiedzą i kapitałem intelektualnym w organizacji, wie jak ważny jest aspekt szeroko pojętego doskonalenia. Oczywiście nasuwają się od razu pytania: Jak najlepiej doskonalić organizację? Jakich używać metod i technik, jak definiować narzędzia doskonalące? Co doskonalić? Czy tylko procesy główne, czy również zarządcze i pomocnicze? Trudno jest jednoznacznie odpowiedzieć na każde z tych pytań. Przedsiębiorstwa z definicji różnią się od siebie - celami, które sobie stawiają, wizją, misją, polityką jakości, poza tym branżą, wielkością, sposobem zarządzania itp. Stąd też w żadnym z przedsiębiorstw nie narzuca się działań, które będą uniwersalnym sposobem doskonalenia, można jednak wskazać drogę, lub też obszary będące z punktu widzenia jednostki organizacyjnej kluczowe do osiągania coraz to wyższego poziomu funkcjonowania lub też utrzymania tego, jaki został już obecnie wypracowany i satysfakcjonuje kadrę kierowniczą. Jednym z przewodników ww. działań stała się norma PN-EN ISO 9004:2010, która wskazuje aspekty zarządzania ukierunkowanego na trwały sukces przedsiębiorstwa oraz zaleca podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, a w szczególności uświadomienie organizacjom korzyści jakie będą uzyskiwały definiując w swoich jednostkach sposób zarządzania ośmioma zasadami wymienionymi w standardzie PN-EN ISO 9001:2008. W niniejszym opracowaniu przedstawiono aspekt teoretyczny ww. zasad jak również podano sposób ich interpretacji oraz implementacji w przedsiębiorstwie X branży mechanicznej. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Doskonalenie organizacji; Zarządzanie dla sukcesu; Standardy jakości; Normy ISO 9000; Normy ISO 9004; Orientacja na klienta

EN

Quality management; Organisation improving; Management for success; Quality standards; ISO 9000; ISO 9004; Costumer orientation

• Czasopismo: Czasopismo "Ekonomia i Zarządzanie"
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5
• Strony: 22--30

Twórcy

autor

Marta Dudek-Burlikowska

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• Bank, J., 1999, Zarządzanie jakością, Felberg SJA, Warszawa, s. 2.
• Dudek, M., 2002, Metody badania i oceny jakości narzędziem doskonalącym, [w:] Skrzypek, E. (red.), Future 2002. Zarządzanie przyszłością przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie Skłodowskiej, Lublin, s. 195-209.
• Dudek-Burlikowska, M., 2010, Aspects of improving the organization directed to the quality, Archives of Materials Science and Engineering, Vol. 43, Iss. 2, p. 101 -108.
• Dudek-Burlikowska, M., 2011 , Application of estimation method of customer's satisfaction in enterprise focused on quality, Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering, Vol. 47, Iss. 1, p. 83-96.
• Dudek-Burlikowska, M., Szewieczek, D., 2011, Customer's satisfaction the element of proquality strategies of organization, Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering, Vol. 28, Iss. 1, p. 91-94.
• Hernas, A., Gajda, L., 2006, Systemy zarządzania jakością w organizacji, WSZOP, Katowice.
• Nonaka, I, Takeuchi, H., 2000, Kreowanie wiedzy w organizacji, Poltex, Warszawa.
• Nonaka, I, 2008, Firma kreująca wiedzą, Problemy jakości, Nr 8, s. 9-11.
• Rączka, M., Tabor, A, 2004, Nowoczesne zarządzanie jakością, Centrum Szkolenia i Organizacji Systemów Jakości Politechniki Krakowskiej, Kraków.
• Wawak, S., 2005, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, One Press, Wyd. II., S. 75-150.
• PN-EN ISO 9000:2006, Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 9004:2010, Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji - Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością.